长城：实现润滑油品牌的新跨

    2005年10月17日凌晨4点32分，随着“神六”飞船的成功着陆，双眼紧盯荧屏的张春辉兴奋地从座位上跳了起来：“我们成功了！”这一幕，张春辉至今记忆犹新。    年轻的张春辉研究员是长城应用润滑油研发中心主任，他在接受记者采访时不无自豪地说：“可以毫不夸张地说，航天润滑油几乎应用了现代石油炼制的全部最新科研成果和先进的工艺技术手段，是最难生产的石油产品之一。但我们长城润滑油公司能做到，而且是国内唯一能为我国航天工业提供高尖润滑产品的企业。”    从“神五”到“神六”，从我国第一颗人造卫星到两弹发射，40多年来，长城润滑油不仅经受住了近乎苛刻的品质考验，为我国航天事业提供了可靠的润滑保障，而且在创造了众多第一的基础上，树立起了中国润滑油领域的第一个民族品牌。    长城润滑油用自己的行动改写了这个结论：一项最新公布的世界润滑油15强排行序显示，在4500多家润滑油生产商中，中国石化麾下的长城润滑油紧随壳牌、埃克森美孚、BP—嘉实多之后，登上了世界第四的宝座。    在长城润滑油公司的陈列室里，静静地摆放着一个红色的小桶。这是个看起来再普通不过的容量4立升的红色小桶，从某种意义上说，改写了中国润滑油发展的历史————这是长城润滑油推出的第一个小包装，也是中国润滑油史上出现的第一个小包装。小包装的推出，表明我国润滑油产品开始从工业品转向消费品。更具划时代意义的是，红色小桶上印着的一个由苯环、油滴和长城图案叠加而成的商标，名字叫“长城”，这是中国润滑油史上第一个品牌。    从上世纪80年代开始，长城润滑油就以航天技术为基础进行车辆、工业设备等高端润滑产品的研究和生产。近些年，长城润滑油通过引入航天科技，推出了更适合中国路况的“金吉星”汽机油和“威龙”柴机油系列产品，有效地解决了车辆在频繁高低速交叉行驶、车辆开开停停状况下的润滑需要，大幅度降低了磨损和黑油泥的生成。    前不久，为配合推广使用车用乙醇汽油，长城润滑油公司推出了长城醇星润滑油，体现了长城润滑油“服务社会、回馈社会”的企业责任。中国石化润滑油公司目前拥有北京、上海、重庆三个国家级实验室，形成了国内最具影响力的特种油及民用油综合科研机构，为长城润滑油的持续发展提供了领先的科技平台。此外，长城润滑油公司还为客户量身定制各种市场特殊需求的润滑产品。比如防冻液的研制等成果已获国家新产品发明专利，并成为中国润滑油行业标准的主要制定者之一。    目前，长城润滑油围绕着更好服务消费者的要求，开始积极推进从单纯制造企业向制造服务型企业的战略转变，推出了国内润滑油行业的唯一一个服务品牌————“春风服务”，建成了行业最先进的客户服务中心，为客户提供从售前咨询到售后服务等全套流程的润滑技术全面解决方案，形成了由“消费者”、“客服中心”、“科技中心”到“公司管理层”的闭环管理模式，确保为每一位消费者提供真诚的服务。    2004年，中国石化长城润滑油成为北京2008年奥运会正式用油，同时首次全面替代进口产品，助力中国南极科考船“雪龙号”挑战南极极限；2005年，长城润滑油的品牌价值达到了81.76亿元，稳居中国润滑油行业第一；在“中国车用润滑油消费者忠诚度”调查中，中国石化长城润滑油一举超越壳牌、美孚等国际品牌荣登消费者忠诚度榜首。这也是国内润滑油企业首次在品牌忠诚度这一重要指标上超越国外品牌。