用户满意度创历史新高!超3400家途虎养车工场店入选“口碑好店”

 2024-01-16  润滑油信息网
1月15日,途虎养车于上海举办2023年用户评选的口碑好店-下半年度结果发布会。作为中国最大的独立汽车服务平台,自成立以来,途虎养车始终坚持“以客户为中心”的经营理念,将用户的消费体验放在首位。从重视用户满意出发,途虎养车于2023年正式启...

  1月15日,途虎养车于上海举办2023年用户评选的口碑好店-下半年度结果发布会。

  作为中国最大的独立汽车服务平台,自成立以来,途虎养车始终坚持“以客户为中心”的经营理念,将用户的消费体验放在首位。从重视用户满意出发,途虎养车于2023年正式启动用户服务年。

  作为用户服务年的重要组成部分,2023年5月20日,途虎养车在全国范围内启动“口碑好店”评选活动。

  超3400家途虎养车工场店入选“口碑好店”,用户满意度创历史新高

  目前,“口碑好店”是汽车服务行业,首个基于用户评价,打造的门店评优体系。

  评选结果显示,2023下半年度,全国范围内超3400家途虎养车工场店入选“口碑好店”。其中,917家途虎养车工场店入选“服务热情工场店”,较上半年增加了109家;2017家入选“技术放心工场店”,较上半年增加了679家;2883家入选“环境整洁工场店”,较上半年增加了617家。而服务、技术、环境三大评选指标均完成,最终入选“口碑好店-用户满意工场店”名单的途虎养车工场店共有402家,较上半年增加了168家。

  数据显示,2023年下半年度共有1887家工场店蝉联了“口碑好店”,其中174家蝉联了“服务热情工场店”、638家蝉联了“技术放心工场店”、1166家蝉联了“环境整洁工场店”。

  奖励的同时也有惩处。对严重侵害用户利益、屡次触犯经营红线且拒绝整改的加盟商,途虎养车采取了最为严厉的处罚措施。2023下半年度,途虎养车已将相关不符合经营要求的工场店,清退出加盟体系。

  “口碑好店”评选活动启动以来,途虎养车工场店的用户满意度提升显著。具体来看,用户满意度满分以5分计算,截至2023年下半年,途虎养车工场店的用户满意度达到4.78分,创历史新高。

  基于用户评价查漏补缺,用服务构建工场店壁垒

  毫无疑问,好的口碑,是一家门店平稳增长的基础,能真正赢得用户的选择和信任。但好口碑的唯一前提是,门店好的用户服务和体验。

  因此,一直以来,途虎养车对于加盟商都有一条十分明确的要求,就是做好服务。

  作为一家深耕汽车后市场十余年的企业,途虎养车最早从用户消费体验切入,始终围绕用户需求提供有价值的好服务。

  站在工场店的角度,途虎养车推出的“口碑好店”评选活动,能持续强化工场店对用户口碑的重视,而基于用户评价又能帮助工场店查漏补缺,反向推动工场店持续提升用户服务质量,建立工场店的服务壁垒。

  有行业人士表示,此次“口碑好店”评选,虽然只是在工场店体系内,但其传达出来的对服务的高度重视,能促进行业回归服务本质,进而实现汽车后市场整体服务标准进一步提升。

  持续加码服务,加盟商做好店越走越坚实

  途虎养车为了做好用户服务、打动用户,超出用户预期,从设计工场店标准体系时坚持以客户为导向,从流程化、系统化和模块化等几个部分打造标准化。

  以流程化为例。每个岗位都有作业指导书,例如“途虎八步”服务流程图,细到每一个动作。以换轮胎为例,途虎养车在工场店培训过程当中,会把换轮胎分为标准化的多个步骤。比如,换胎时是否需要更换气门嘴,拆卸时是否使用扭力扳手,做出具体的细节明确,以此规范技师的操作。

  有分析指出,途虎养车通过数字化手段,帮助工场店提升服务效率,并利用督导体系,督促工场店的服务标准落地,保障车主在任意一家工场店都能享受到标准统一的高质量服务。

  而途虎养车对做好用户服务、提升用户体验的决心也是一以贯之的。

  此次发布会上,途虎养车启动了”途虎养车口碑好店-全民来监督“活动,并在上海市消保委汽车专业办、闵行区市场监督管理局、闵行区消保委指导下,正式发起“汽车服务行业行为规范倡议“。

  时间再拨回1月4日,为进一步保障消费者的知情权、选择权,全力提升用户消费体验,途虎养车发布了四项“放心消费”举措,包括强化“电子报价单”功能、升级“正品溯源”查询系统、健全投诉问责制度以及与各地消费者协会开展售后联动等内容。

  而持续加码服务的途虎养车,已然在帮助加盟商做好店的道路上越走越坚实。


(来源:中国润滑油信息网)
更多资讯,欢迎扫描下方二维码关注中国润滑油信息网微信公众号(sinolub)
润滑油信息网

发表评论:

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。(审核通过可见)

评论记录:

暂无评论——欢迎您的点评!
声明:凡标明“中国润滑油信息网”的文章版权均为本站所有,如需转载请务必注明出处,违者本网将追究相关法律责任;所有未标明来源为“中国润滑油信息网”的转载文章目的在于传递更多信息,均不代表本网立场及观点,“中国润滑油信息网”不对这些第三方内容或链接做任何保证或承担任何责任;如涉及版权等问题,请在内容发表之日起一周内与本网联系,否则视为放弃相关权利。
润滑油信息网
微信公众号二维码
广告 商业广告,理性选择
广告 商业广告,理性选择
CopyRight © 2005-2024 Sinolub.Com All Rights Reserved.