建立途虎工场店服务壁垒,途虎养车诚邀万人体验团评选“口碑好店”

 2023-05-22  润滑油信息网
5月20日,途虎养车正式在全国范围内启动“口碑好店”的评选活动。途虎养车将诚邀用户消费后反馈,在广泛吸纳用户建议后,聚焦服务、技术、环境三大维度,于全国范围内评选出“口碑好店”。作为【用户服务年】的重要组成部分,途虎养车推出的“口碑好店”评...

  5月20日,途虎养车正式在全国范围内启动“口碑好店”的评选活动。

  途虎养车将诚邀用户消费后反馈,在广泛吸纳用户建议后,聚焦服务、技术、环境三大维度,于全国范围内评选出“口碑好店”。

  作为【用户服务年】的重要组成部分,途虎养车推出的“口碑好店”评选,旨在从用户口碑的角度出发,进一步提升工场店的用户服务质量。

  与此同时,途虎养车2023年度大型用户互动活动——“途虎万人体验团”同步启航。作为途虎养车“用户服务年”的重要环节之一,体验团将诚邀超万名“途虎体验官”写点评、赢免单。

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  打造“口碑好店”评价体系

  启动工场店“口碑好店”评选 提升高水平用户服务体验

  据途虎养车相关负责人介绍,2023年是途虎养车重点打造的“用户服务年”,也是“途虎万人体验团”开团的第5年。将两者深度结合的背后,是途虎养车持续践行客户第一的理念,真心实意服务车主,打造并完善汽车服务行业标准的初心。

  本次“途虎万人体验团”活动将持续至6月初,全国范围内超4600家途虎养车工场店均参与其中。活动结束后,途虎养车将基于体验团收集的用户真实消费体验、意见与建议,打造“口碑好店”工场店评价体系,并在今年7月发布全国“口碑好店”榜单。该评价体系,未来每半年将评选1次,以确保为用户做及时更新。

  据了解,在“口碑好店”榜单中,将包含“服务热情门店、技术放心门店,环境整洁门店”三大细分榜单,榜单分别根据车主用户对服务、技术、环境三大维度的评价和反馈,进而对全国工场店进行整体评分排名。

  最终入围的“口碑好店”,将通过榜单、标签的形式,在途虎养车APP上进行重点展示。这一评优机制,将让车主用户了解到途虎养车工场店不断优化服务、不断提升品质的全过程;也将使得消费者能够在第一时间直观了解门店服务水平,以选择符合自己需求的门店。

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  重视用户口碑 途虎养车推动工场店提升用户服务质量

  众所周知,衡量一家门店用户服务的好坏,用户满意度是关键指标,反映出门店为用户提供的产品和服务后带来的结果。

  作为中国最大的线上线下一体化汽车服务平台,途虎养车一直坚持以客户为中心的经营理念,始终从关注用户满意度出发,推动门店以高质量的用户服务,实现高质量发展。

  稍早前的加盟商大会上,途虎养车将2023年确定为工场店的【用户服务年】,目标是在原有的高水准的服务基础上,继续扎实做好用户服务、完善用户体验。

  途虎养车相关负责人表示,途虎养车推出【用户服务年】的初衷,就是从重视用户口碑的角度出发,持续提升工场店的用户服务质量,带动工场店长期稳健发展。

  “我们启动‘口碑好店’评优、开展门店评选,是期望通过邀请用户反馈,并基于用户口碑评价,来检验途虎养车工场店的用户服务质量。再根据用户的反馈结果,鞭策、督促工场店找差距、补不足,让工场店在现有的高水准的服务基础上再上新台阶,以服务助推工场店的发展。”

  从用户服务出发,途虎养车以用户满意度为本,持续推动门店的健康发展,树立门店服务新标杆。


(来源:中国润滑油信息网)
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