探索润滑油行业口碑营销模式

　　随着统一“多一些润滑，少一些摩擦”的广告取得成功之后，近年来，各个润滑油品牌都不断加大广告投入，期望以此增强品牌的宣传力度。最近除了正在热播的长城和昆仑等品牌的润滑油广告外，龙蟠石化耗资100万元拍摄的《喜压?风车篇》预计将于4月开始登陆央视，丹弗润滑油(中国)有限公司近期也以950万元与中央电视台广告部正式签约，获得央视三个频道的广告播放权。但是广告宣传存在的最大不足在于投入大，而针对性差，尤其对于许多跑物流的货车司机来说，他们由于工作的特殊性很少接触电视广告。因此润滑油企业有必要探索些新的营销模式，笔者认为口碑营销或许是个不错的选择。

　　口碑营销是企业运用各种有效的手段，引发企业的顾客对其产品、服务以及企业整体形象的谈论和交流，并激励顾客向其周边人群进行介绍和推荐的市场营销方式和过程。在互联网不断发展的今天，口碑营销已逐渐应用到各个行业。

　　对于润滑油行业来说，同样可以考虑口碑营销，原因主要有两点：

　　第一、口碑对消费者购买行为影响较大。国外统计数据表明，在影响消费者购买行为的10种媒体中，口碑对消费者的影响最大。虽然国外与国内的实际情况存在差异，不同行业口碑的影响力也存在一定的差异，但不可否认的是在润滑油行业，口碑对消费者购买行为已经产生较大影响。根据世纪蓝图公司2008年货车车主调查数据发现，22.2%的货车车主在选择润滑油品牌时考虑“亲戚/朋友介绍说不错”这一因素，而这一比例在西北和华西分别达到48.1%和40.9%。由此可见，在西北和华西相对落后的区域，口碑对消费者购买行为的影响更大。

　　第二、口碑营销这种滚雪球式营销模式针对性更强。对于一个车主而言，当他使用某品牌润滑油之后觉得不错并向他人推荐时，他所推荐的人绝大程度上也是润滑油的使用者，他不可能向一个连润滑油是什么都不知道的人推荐。这说明润滑油行业的口碑营销具有极强的针对性。按照营销学中的“1比250”的口碑传播法则，即一个用户对某件产品的强烈好感最终将影响到250名用户，那么对于润滑油行业则意味着一个用户的推荐可能影响到250名润滑油使用者，这对于挖掘潜在消费者具有重要意义。

　　口碑营销可以弥补电视广告投入大但针对性差这一缺点，是润滑油企业可以尝试的一种营销模式。当然，各个营销模式在具有优势的同时也必然存在一定的劣势，对于口碑营销而言，如果运用不好则会传播诸多负面信息，影响品牌形象。因此，润滑油企业在口碑营销过程中，应该考虑周全，争取更好的运用这一营销模式。