品质是“统一”最好的营

   主持人：《成功营销》杂志采访部主任周颖   嘉 宾： 中国神华煤制油公司办公室崔毅          《中国投资》杂志记者陈蕾

    主持人：提到“统一”，你们马上会想到这个是生产润滑油的企业吗？在你们的印象当中，最初“统一”留给你们的是什么印象？

    崔毅：最早听说“统一润滑油”，还以为是方便面厂商搞多元化经营。后来到网上一查，才弄明白二者是“风马牛不相及”，由此知道了“统一”。

    “统一”的高明之处，在于其用人性化服务征服车主。当车主享受“统一”的“一对一”客户专职服务时，你可能会以为这是在为自己而不是为爱车服务。不知是否属实，好像“统一”是第一个使用客户管理软件管理所有客户的润滑油厂商。即便不是行业之首，对于一家民营石化企业（未合资之前）来说，这样的大规模客户管理系统（ERP）投入，也足为难能可贵。

    陈蕾：之前我对“统一”知道的很少，在别人说到“统一”时也误以为是方便面。但是在2003年的时候，“统一”的广告给我留下了很深的印象。当时正是美国和伊拉克发生战争的第二天，在电视上看到了这样的广告“多一些润滑，少一些摩擦”，这个创意我相信给很多人留下深刻印象。因为在当时的环境下，很多中国人并不希望看到战争，因此打造“和平”概念来引起来观众的关注，这是一个很成功的案例。“统一”巧妙地利用了好时机，所以我对“统一”的印象也很深，之后当别人在提到“统一”品牌时，除非有“方便面”三个字的修饰语，否则我肯定不会和方便面联想在一起。

    主持人：从你们自身的角度来看，你觉得“统一”的社会公众形象能得到社会的认可吗？在公关、营销方面，你觉得“统一”有哪些优势？

    崔毅：作为车主，感觉“统一”的市场形象更好些。这当然与其公关和市场宣传搞得好有关。但不可否认，这一切都是以其油品质量的优良为坚实基础的。没有了这一基础，再精明的公关与宣传都将成为空中楼阁，所以我认为品质是“统一”最好的营销。

    陈蕾：现在，似乎更多的人对“统一”有更深地认识和了解，我个人觉得，“统一”这几年的社会公众形象有极大提升，很大程度上源于2003年的那次广告创意。或者换一种说法，2003年更多的消费者认识、了解了“统一”润滑油，是在那个特定的背景下，很多人认识“统一”并不纯粹基于他是一个能源品牌，而是把“统一”与“和平”联系在一起，因此“统一”的社会公众形象在那一刻应该有很大的提升。2003年以后，“统一”的很多营销活动都吸引了很多眼球，这也是他们成功的一个重要因素吧。

    主持人：说到能源，很多人想到的是高污染、高耗能产业，在你们印象当中，有没有想过“统一”是个高耗能、高污染的企业？

    崔毅：“统一”润滑油是国内的名牌企业，在市场上占据一定的市场份额，我没有看到相关数据，但我感觉应该是排名第一，这样的企业我想在环保指标等各方面应该是达标的，因为这是可持续发展的保障之一。所以我理解知名企业不仅仅是有一定的市场份额，更应该强调可持续发展、社会责任，这才是永续经营的根本。我曾经到过“统一”的生产基地，那是一个非常现代化的生产基地，和我们想象中的浓烟滚滚大不一样，所以我觉得“统一”是完全遵循产业政策的。

    陈蕾：我还没有到过“统一”生产基地，尽管我也未曾见过总经理李嘉，但我在电视、平面媒体上看到对李嘉的相关报道，我觉得李嘉有一定的个人魅力，是不事张扬的一个人。是什么打造了知名品牌？我认为最关键的就是人。一个优秀的团队可以把默默无闻的品牌打造出国际品牌，如果我们从另一个角度看，现实生活中很多国际知名品牌最后逐渐消失在人们的视野当中，为什么呢，这也是人的原因。听到过一些媒体朋友说李嘉的时候，说他不象是一个总经理，随和而且善谈，没有架子，善于从别人的谈话中去发现，甚至经常身穿工作服，因此我认为，“统一”的成功在于他们有一支优秀的团队，无论是企业文化、强调社会责任还是经济利益，他们做到了由内而外的表里如一，看似简单地道理，但真正能做到“一致”的企业并不多，所以“统一”给我的感觉还是团结协作、步调一致的企业。

    主持人：说到社会责任，似乎现在所有的企业都把社会责任当成一种时尚而追风，尤其是外资能源品牌，他们进入中国更是强调公益、环保、社会责任等，你们怎么看这种现象？

    崔毅：细心的人不难发现，随着中国市场的打开，外资能源巨头纷纷进入中国，他们不但强调社会责任、公益活动，而且利用媒体大打广告战，从而为自己树立了一种良好的社会形象。应该说，这些付出还是得到了一定的反响，很多消费者在提到BP、壳牌的时候，都会认为他们的社会公益活动搞得很好，似乎这些外资企业既使不赚钱也要为中国的消费者做些公益活动。

    事实上，这正是外资企业的巧妙之处。任何企业都是逐利的，只是他们在进入中国的时候希望能树立良好的公众形象，让他们远离污染、高耗能，反而给人的感觉是清洁、无污染，他们成功地打造了一个能源企业的品牌，这正是国内企业应该学习的地方。能源企业的品牌形象同样很重要，在强调社会环境的今天，能源企业的品牌效应不仅仅是用经济杠杆衡量，更应该强调社会责任与公益。

    陈蕾：中国能源企业无论在技术还是产品方面，其实并不比外资差，但差的就是营销意识和自我营销观念。我个人觉得，中国企业通常有一个毛病，当企业产品非常受欢迎的时候，很多企业并不会投入很大力度进行市场营销，反观国外企业，他们往往在营销方面会大手笔投入。比如BP进入中国，虽然我没有看到他们的广告统计，但从媒体上看到的就能发现，BP在中国的广告投入可能会比国内一些大型能源企业还多，而且他们特点不是在强调自己的产品，而是在强调社会公益、社会责任等、清洁绿化等，这无疑给人的感觉好像是他们远离污染，但事实上，他们同样脱离不了高耗能和高污染，我认为这就是中国能源企业应该学习的地方。中国有一种现象，说到能源企业就和垄断、污染离不开，很多老百姓也这么认识。能源企业要改变这种现象，光有经济效益是不行的，还需要和公众多沟通，需要有一个良好的社会公众形象，这也是可持续发展的重要因素。