华北销售高质量完成北京奥运会油品服务保障侧记

　　两个奥运会同样精彩，中国人做到了。确保两个奥运会油品服务保障万无一失，华北销售人也做到了。回望华北销售公司不辱使命，兑现承诺留下的脚印，每步都令人难忘。

　　油气回收改造净化首都蓝天

　　北京奥运会是民族欢乐和自豪的源泉，但影响北京奥运会成功举办的一个问题，就是空气质量。为有效解决汽油储、运、销过程中挥发性混合烃类气体污染问题，华北销售公司根据北京市奥组委提出的空气质量保障措施和中国石油集团奥运空气质量保障工作领导小组的要求，与京、津、冀地方政府商定：奥运会开幕前，完成涉奥区域内10座油库、511座加油站和262辆油罐车的油气回收改造任务。

　　2008年1月，这个公司派人到上海、哈尔滨等地考察，制定切实可行的改造方案。2月，组织油库回收改造和加油站后端回收装置招标采购，选择大厂、石楼油库和京西、奥东、北苑等8座年销量2000吨以上的加油站进行试点，为油气回收改造工程的全面展开提供经验。

　　面对时间紧、任务重、要求高、难度大、分布广、数量多等困难，华北销售各分公司和控、参股公司从图纸审查、设备选型、工程组织、施工监理、现场督查到申请验收，全线跟进，严格把关，特别是油气回收改造设备90%由海外进口，2691条加油枪全部采用进口品牌，274套加油站后端处理装置和涉及城区、相对敏感点的192套装置全部引进品牌产品，确保工程节点受控、安全生产受控和质量保障受控。

　　华北销售油气回收改造工程打了一个漂亮仗：到6月30日，共完成加油站油气回收改造562座，其中247座安装3次回收装置;完成油库油气回收改造10座、油罐车油气回收改造262辆，经地方环保部门检测，一次合格率全部达到100%。

　　7月8日，国家环保部副部长张力军在石楼油库查看油罐车装卸，对空气的清洁度相当满意，称赞华北销售“为绿色奥运作出了突出贡献。”

　　安全基础管理打造平安奥运

　　成功的奥运会，首先是平安的奥运会。华北销售经营的油品属高危化学工业用品，一旦出现问题或应急防护不到位，都会影响“平安奥运”的大局。

　　华北销售公司总经理王立学强调：“安全是硬指标，是第一要求，不能有半点含糊。”党委书记高栋平要求：“奥运保障高于一切，安全责任大于天，一定要强化基础，筑牢防线，确保万无一失。”

　　今年年初，华北销售成立应急指挥部和应急处置办公室，24小时掌握库站安全动态;制定防控及突发事件应急预案，完善分级预防预警机制，全天候、全方位确保库站安全;贯彻集团公司“反违章禁令”，对重点库站实行定岗、定人、定责管理，组织员工开展防控预案演练。从6月开始，这个公司实行领导承包重点库站、机关干部蹲点包站和副处级以上干部应急值班制度，及时处理各种突发事件。

　　这个公司在北京、天津分公司建立安全监控指挥中心，对所属加油站实行全天候动态监控;在特殊地段的53座加油站安装防暴阻隔系统，在16座油库安装视频监控、电子巡更等安全管理系统，提高安全系数。

　　奥运前夕，华北销售组织专项检查80次，完成3座油库、295座加油站的安全改造，为102座加油站安装视频监控系统，为63座加油站安装固定目标防盗反劫检测系统，确定6座油库、88座加油站为重点防范库站，有针对性地加强警卫力量，细化防范措施，实现库站安全、应急有序。

　　油品“绿色通道”保障市场供应

　　服务保障奥运，最根本的是确保油品供应万无一失。在北京奥运会开幕倒计时100天之际，华北销售召开服务保障奥运誓师动员大会，向干部员工发出动员令，坚持“更实、更细、更好”的工作标准，千方百计保证市场供应。

　　华北销售组建资源调度指挥中心，制定综合应急预案，建立最低库存与应急库存管理机制，多渠道落实资源流向。6月初，实物库存达到36.81万吨以上，比年初增加9.62万吨，可满足零售量21天以上的市场需求。

　　北京不会忘记——这个公司建成100座投运集装箱式撬装站，形成方便快捷、安全环保的公交供油体系。6月下旬，新购的50辆配送车到位运行，日增运力1300吨。同时，建立资源应急储备，对6万吨储备油进行整罐封存管理，供特殊时期应急调用。

　　北京不会忘记——这个公司超前做好调运组织，及时办理136通行证，克服单双号和0时至6时夜间配送的限制;统筹东北、大港、任丘发运，协调应急储备成品油2万吨，使北京地区的库存储备量达到8万吨。同时，以检验北京交通限行条件下二次配送能力为目的，多次组织模拟实战演练，统一指挥，实时监控，油库24小时付油，各加油站24小时接卸。

　　北京不会忘记——这个公司梯次优化资源流向，对不符合条件的特许站及时解约，对保留的特许站减半供应。严肃销售纪律，控制销售节奏，在切块资源同比锐减，市场需求不断扩大的情况下，实现了份额市场稳定均衡供应。

　　8月8日至9月20日，这个公司向北京、天津、秦皇岛累计投放油品资源27.83万吨，有力地保障了涉奥城市和沿线重点加油站的市场供应。

　　微笑服务活动提升品牌形象

　　北京奥运会是对华北销售提高服务水平，展示“仪仗队”风采的一次检阅。从4月开始，这个公司按照《奥运服务操作手册》规定，对加油员进行奥运服务礼仪、服务技巧、操作规范、语言规范、应急常识、自救互救常识和英语对话培训。4月26日，启动“奥运服务之星”评选活动，评出“奥运服务之星”100名。奥运期间，获得“奥运服务之星”称号的员工一律佩戴统一制作的胸牌上岗。

　　5月，华北销售辖区内LC卡全面升级，实现华北地区跨省交易和无障碍消费。按照《加油站细节管理手册》要求，这个公司对涉奥区域内的600余座加油站进行规范，其中350座加油站经过形象包装和规范标识，建成符合销售企业软硬件要求和队伍建设标准的样板站。承办奥运比赛项目城市的所属加油站，也根据场地特点开辟绿色通道，保证加油车辆得到方便、快捷的服务。同时，开设20条奥运服务热线，为司机提供线路引导、油品咨询、投诉处理等服务;在北京开设2条外宾服务热线，专门为外宾提供咨询服务。

　　6月，华北销售启动“奥运微笑天使”评选活动，从各分公司评选的100名“奥运服务明星”中，评选出20名“奥运微笑天使”;从河北、山西分公司抽调30名优秀加油站经理，协助北京地区搞好奥运服务;从高校招募100名大学生志愿者，负责奥运周边加油站、黄金旅游景点附近加油站和精品加油站的车辆引导与外语翻译。

　　7月，华北销售将“北京驾车族出行消费指南——中国石油奥运专版”和“润滑油手册”印发到各加油站，奥运期间，在北京地区中国石油加油站加油的司机都可免费领取。

　　服务保障奥运犹如一次大考，华北销售从内部、外部两个战场和公司、省市分公司、地市分公司三个层面展开攻坚，确保了库站安全、市场供应、优质服务、品牌形象与环境和谐。