佳润润滑油：巾帼不让须眉 磨砺尽显风采

　　——记佳润营销团队之“营销客服团队”

　　“一枝独秀不是春，百花齐放春满园”。在西安石油大学佳润实业，活跃着这样的一支团队，她们以专业的态度、高度的凝聚力、优良的素质，展示了佳润精湛的营销服务风采，体现了工作中巾帼不让须眉的气度。她们，就是西安石油大佳润实业有限公司的“营销客服团队”。

　　走进佳润实业营销中心，有一道靓丽的风景线呈现在我们眼前，那就是佳润营销中心营销客服部全体女职员们真诚地微笑、热情地服务，让我们如沐春风。这是一支由8个年轻女孩子组成的优秀营销客服团队，平均年龄不到25岁。她们以无穷的激情与干劲，为全国各地经销商和用户提供营销及油品知识的咨询，演绎着佳润“您身边润滑专家”的精彩篇章。

　　一直以来，营销客服部的女职员们用自己的热情，感染用户的心灵;用自己的智慧，实现营销理念的传递;她们在各自的岗位上默默无闻地坚持佳润服务理念、认真履行佳润服务诺言，在平凡的岗位上彰显着那份只属于她们的美丽。

　　每天当面对全国各地经销商及用户的各种咨询时，她们总是不厌其烦，耐心解释。她们利用自己所掌握的知识，悉心地为每一位前来咨询的客户分析当前的润滑油形势，耐心讲解品牌合作的流程，还对经销商及用户就如何选择油品进行指导，迅速办理客户咨询登记卡。一天下来，骨头散架、头昏脑涨、声音嘶哑，更难堪的是当她们面对经销商或用户对工作上产生的一些误解，火气冲天，横加指责时，她们并没有觉得委屈。因为她们知道帮助一个经销商解决经营中的难题，就是最大程度的降低经销商在市场的风险，这是一项阳光下神圣的职业。面对工作中的种种困难，她们永不言退，敢于战胜一切困难。这种永不言退、团结向前的精神，已经深深融入营销客服部每一个成员的心中。

　　在这个优秀的营销服务团队中，不仅人人学服务，人人懂服务，人人比服务，而且对于服务，她们还有自己独特的、更深层的理解，她们认为，业务及油品使用的咨询，不仅需要热情周到的服务;而且高效、实效的服务更为重要，要努力做到为经销商和用户提供更好的咨询平台。在行业服务方面，她们不断对服务内容做出新的探索。不仅每天在为经销商和用户提供的营销指导、择品指导、推荐应用、油品知识普及等服务中。她们还从细微处着手，设立了用户咨询档案等以便为经销商和用户提供市场最准确的信息，使服务工作更加贴心。

　　为了打造一支自信、亲和、充满朝气和创造力的营销服务团队。她们从服务质量、服务管理、服务措施等方面着手，努力提高服务质量和服务水平。一方面在人员管理上组织开展岗位竞聘，在部门内部逐渐形成了比、学、赶、帮、超的良好机制，还实行“服务标兵”评选。另一方面不断在部门中开展各项业务学习，加强自身的理论知识学习和专业水平。在每周的部门例会上，她们广泛开展内容丰富的学习活动，交流展示营销服务经验。

　　通过灵活多样的学习方式，不断提高自身的服务水平。其次是狠抓业务培训，还不定期开展业务指导知识讲座和各种业务的知识答题活动，通过一系列的培训活动，努力提高部门成员的业务素质，为日常的工作奠定了坚定的基础。

　　她们用“专心”写下了对服务的美好诠释，用行动托起了润滑油营销服务的美好蓝天，她们竭尽所能帮助为经销商和用户提供专业服务。我们有理由相信，在今后的峥嵘岁月中，她们将会继续以全新的视角，创新行业服务模式，为润滑油行业的发展作出新贡献。