情牵消费者 关爱无止境 ——龙蟠新型瓶盖诞生

    “关爱消费者”是许多企业热衷于写在宣传册中的一句口号，遗憾的是，真正能把这句口号落实到行动中的企业却不多见。而那些为数不多的、能够实实在在贯彻这一口号的企业，无一例外地都是行业内的领军翘楚，因为他们深知，消费者才是企业最终的成长源泉，企业的每一步发展壮大，都离不开消费者的支持；因此，对消费者的全方位关爱便是企业永无止境的追求。事实上，正是由于更多地考虑到了消费者的利益，许多品牌才得以在不经意间，战胜了强大的竞争对手。例如：丰田汽车的设计师发现美国男士喜爱喝玻璃瓶装饮料而非纸盒装的饮料，就专门在车内设计了能冷藏并能安全放置玻璃瓶的柜子，从而一举击败了美国的汽车巨头“通用” ；飞利浦剃须刀打败“吉列” ，靠的也是更符合用户手掌曲线的刀柄设计。诸如此类的例子可以说是不胜枚举。

    作为国内润滑油行业的新生力量之一，龙蟠石化深知全方位关爱消费者对于企业及品牌发展的重要性，在今日的龙蟠石化，这一理念已经是如此的深入人心，以至于在新品包装的设计过程中，为提高消费者使用便利程度而进行的专项改进甚至包括了最不起眼的部分——瓶盖。

    在产品的生产过程中，瓶盖只是一个很小的环节，但对于消费者而言，却是使用产品之前必经的一个重要环节；在过去，许多厂家只注重瓶盖的密封性能，却没有从用户使用的便利性方面进行更多的考虑，因而使得消费者深受其害。如果你在20年前食用过国内厂家生产的水果罐头或是瓶装八宝粥的话，就一定会对它们在这方面的糟糕设计深有体会：罐头盖常常要用菜刀连敲带砍十几分钟才能打开，八宝粥的拉环硬度极差，以至于轻轻一扳就会折断，接下来留给消费者的就是艰难的“撬盖”工作……

    相比之下，传统包装的润滑油瓶盖带给消费者的烦恼看起来没有那么严重，但实际情况怎样呢？所有的润滑油小包装听都在瓶盖内加了一层铝箔封口，消费者使用润滑油时必须首先“解决” 这层封口。正是这层封口引发的一个小插曲，带来了行业内的一项技术革新。

    金秋十月，龙蟠石化营销总监秦建到河北指导市场拓展工作，在一家汽修厂内，他发现了这样一个细节：一位前来换油的车主经过维修工介绍之后，决定购买了一听某品牌机油，正当他兴致勃勃地打开瓶盖，准备加油时，却突然发出“哎哟”的一声，这名消费者的右手手指中已经渗出了几滴殷红的鲜血。原来，他在用手指捅破铝箔的时候，被瓶口边缘划伤了。虽然伤势不是特别严重，但客户原先购买产品时的愉悦心情已经荡然无存。

    这一细节虽小，却给秦建留下了深深的思索：用户购买产品后的体验是打造企业品牌美誉度的一项关键因素，如果连打开铝箔封口这一产品使用前的细节都无法使消费者满意的话，就更别指望消费者在使用过程中对品牌产生好感了。那么究竟有多少消费者在打开润滑油的铝箔封口时发生意外呢？秦建决定，回公司之后，立即组织一项针对全国用户的调查。

    两个月之后，一份汇聚了全国各地四千六百多名用户数据的调查统计表送到了公司领导的案头：调查显示，在这四千六百多名用户中，总共有十八位消费者出现过在打开铝箔封口时将手指轻度划伤的现象，比率约为千分之四。究竟有没有必要为了这千分之四的用户而更改瓶盖设计呢？公司内部分成了两派意见。

    一派观点认为，国内外数千家润滑油厂家的产品瓶盖都没有进行特殊设计，既然人家没有去做改动，我们何必为了区区千分之四的用户，耗费额外的成本去开发新型瓶盖，况且从已统计的例子来看，消费者被铝箔划伤的程度都不是很严重，因此没有必要重新设计瓶盖；

    而以秦建为代表的另一派观点则认为：我们的产品在使用时哪怕给一位消费者带来不便，都不能等闲视之，更何况现在已经达到了千分之四的比例。同时，消费者调查的另一项结果还表明，用户打开这层铝箔封口的方法除了用手指之外，就是用螺丝刀等工具将其戳破。但这种螺丝刀之类的维修工具由于清洁程度不够，因此，在捅开铝箔的同时，很容易将工具上带有的污染物等杂质混入油品之中，从而直接影响产品的使用效果。因此，从关爱消费者利益的角度而言，这个瓶盖包装非改不可。

    公司老总在听取了两派观点之后，当场做出了两项指示：第一，瓶盖设计一定要改，别人不改是别人的事，不能以此作为我们墨守成规的借口；第二，瓶盖如何重新设计，由秦建全面负责，期限是两个星期。

    这个批示对秦建来说，真是“忧喜交加”，喜的是自己的意见得到了公司领导的采纳；忧的是对于到底怎样重新设计瓶盖，自己心里也没底，时间只有短短的两个星期，怎么办？

    要想杜绝手指划伤、工具污染等现象的出现，不能去打铝箔的主意，因为从密封需要、运输需要等各方面来说，这层铝箔封口都是必不可少的，换言之，是根本就不能动的。        既然如此，唯一的出路就是在塑料瓶盖上做文章了，到底怎样改进，才能彻底解决消费者的不便呢？秦建和公司的设计小组苦思冥想一个多星期，仍然不得要领，眼看时间一天天过去，小组成员们也越来越着急。

    一天，秦建到扬州出差，晚上回到宾馆，他的脑子里掂挂的还是瓶盖的新包装，当他走进洗漱间拿起牙膏时，突然情不自禁地高喊一声：“有了！”        原来，宾馆内的一次性牙膏，都是在盖子的顶端有一个锥状的突起，使用时只要将盖子倒过来轻轻一戳，就可以将铝质封口顶开。这真是“世上无难事，只怕有心人” ，瓶盖设计的难题，就这样迎刃而解了！

    在接下来的短短几个月之内，这种新型瓶盖就在龙蟠石化的所有产品中得到了全面的应用，彻底取代了存在安全隐患的旧瓶盖。目前，这一新型瓶盖已由龙蟠石化申请了注册专利。    小小的瓶盖，将凝聚着龙蟠石化情牵消费者、关爱无止境的殷切真情，为广大消费者打开轻松愉悦的龙蟠油品体验之旅。