中国石化润滑油公司启动“以客户为中心”专项审

    中国石化润滑油公司坚持“以客户为中心”的经营理念，以“顾客满意”为目标展开生产经营工作，去年通过ISO/TS16949体系集团化认证，近期又全面启动了“以客户为中心”的专项审核。

    专项审核将就顾客要求和期望如何确定、如何传递、如何实施；实施情况和效果如何监控进行更细致地诊断；对顾客反馈、投诉如何接收、如何分析、如何处理、如何改进、如何监控提出针对性的改进意见。在关注外部客户的同时，审核也将内部顾客满意度纳入考量范围，促进相互配合以及流程的顺畅运行。

    中国石化润滑油公司将以开放的心态持续优化管理，不断完善业务流程和服务体系，在最大程度上实现顾客满意。