长城润滑油：用科技“润滑”终端服

    近日，一汽海马公司根据供货质量、商务状况、售后服务和质量保证能力等综合评定考核，授予长城润滑油AA级供应商称号。随后，长城牌抗磨液压油、蜗轮蜗杆油成为上海平信机电制造有限公司指定用油。这两条信息并不十分惹人注目，但如果结合长城润滑油近一段时期在市场的一系列表现————与山工集团、时风集团建立战略合作；携手涟钢集团、五粮液集团、科华水泥；成为徐工集团、天托公司的优秀供应商，则不难看出，长城润滑油这一中国润滑油行业领导品牌，正在不断加快工业用油市场的扩张速度。

    “经过多年来的辛勤耕耘，长城润滑油在工业用油领域也已经占据了重要的地位。”中国石化润滑油公司的相关人员这样对记者表示。

    认真分析长城润滑油经验，人们又发现似乎其中没有什么讨巧之处。事实上，长城润滑油的成功是其始终坚持从消费者的需求出发，坚持科技创新、服务创新并不断加强与用户之间深入细致的合作。而这似乎有些普通、有点拙的方法恰是长城润滑油的大巧所在。

    依托尖端科技  创新引导发展

    这些年随着我国经济的发展和技术水平的不断提高，车辆、机械、工业设备的作业条件日趋苛刻，从而对润滑油的技术性能要求也呈现出跨越式的增长状态，这就要求润滑油企业必须具备足够的技术实力和技术储备。能否建立强大的自主创新体系，成为润滑油企业今后能否持续发展的关键。

    在这一点上，长城润滑油已经走在了国内各润滑油企业的前面。作为中国航天事业40多年的合作伙伴和油品供应商，长城润滑油在为中国的卫星、火箭、飞船提供尖端润滑产品的同时，也找到了依托服务国家科技高、精、尖事业，实现自身科技优势的技术发展。

    在服务中国航天、南极科考事业的同时，长城润滑油不断加强技术投入，先后在北京、上海等地组建了两个研发中心和四个国家级实验室。形成了紧跟国际领先水平的技术研发能力。“通过航天润滑技术的转化，长城润滑油在车用油、工业油诸多领域实现了突破。”长城润滑油研究中心主任张春晖告诉记者，“目前，长城润滑油已经建立了国内市场上最为完善的产品结构，能够满足不同用户不同的需求。”

    最为重要的是，长城润滑油已经形成了与车辆、设备的技术进步同步的润滑油研发体系。不仅最早推出了一系列汽油机油和柴油机油产品，而且在各类合成润滑油、润滑脂、工业齿轮油等众多领域也走在了前列。

    创造附加价值  动态服务客户

    “我国各门类工业发展非常快，客户对润滑油需求也是在不断变化和提升的，如果用固定的思维方式去理解工业领域的客户，将只会走入僵局。

    因此必须跟上动态需求，帮助客户实实在在创造价值才是硬道理。”张春晖如是说，“要跟上这种动态需求，必须紧跟不同行业技术发展的步伐，进行润滑产品的同步甚至超前的技术研发和储备，这正是多年来长城润滑油大力打造的核心优势。”

    事实上，长城润滑油工业油的发展，不仅简单地遵循了这一基本准则，更是以超前的“全面润滑服务”意识，给工业润滑市场带来崭新的视角。

    “全面润滑服务”是长城润滑油首倡并身体力行的新的产品服务理念，其主旨是企业不仅要能够为客户提供丰富的产品、协助公司的管理，更重要的是能够针对用户需求进行研发，提供有针对性的优化解决方案。

    早在2003年，长城润滑油就在公司技术服务的基础上，率先建立了现代化的客户服务中心，提供技术咨询和指导。近些年来，长城润滑油进一步完善了客户服务体系，在全国建立了六大技术服务中心，为润滑油用户提供及时、迅速的技术服务。“除了及时解决客户遇到的各种技术问题，我们更主要的工作是针对不同的行业用油特点，提供针对性和专业化的用油技术指导。”长城润滑油技术服务中心的负责人向记者介绍，“目前，我们已经成立了汽车行业、电力行业、水泥行业、机械制造行业等多个技术服务小组，为客户提供润滑系统分析、润滑系统监测、润滑管理、合作开发润滑新产品、油品的分析与评价、专业润滑咨询与培训等多项服务。”

    在长城润滑油与山推工程机械有限公司的合作中，长城润滑油不仅针对山推工程机械的特点研发推出“长城—山推”工程机械专用的润滑油品，为山推提供包括生产设备用油、装填用油及服务站用油的全面润滑支持，还协助山推公司进行润滑服务的管理。通过双方的合作，不仅降低了山推在油品采购上花费的时间和费用，更使其从繁杂的润滑管理中解脱出来，集中力量进行其核心业务的开拓。