售后服务也讲品牌 好的售后才是购车关

　　编者按：中国消费者买车，更多的是图个方便，从这个角度来讲，买一辆车也就是买一个车的售后服务。中国车市竞争愈演愈烈，单纯的价格战已经无法赢得更大的市场，售后的口碑往往决定一款车真正的市场竞争力。

　　12月6日，由搜狐网汽车频道、《汽车与驾驶维修》杂志联合发起、举办的 “2007中国汽车服务年度服务品牌、年度服务产品供应商暨金扳手奖、金手指奖评选”颁奖典礼在京举行。东风日产乘用车公司获得中国汽车服务金扳手奖的最高奖项——年度最佳服务品牌，另外10个整车服务品牌获得金扳手奖之年度优秀服务品牌分项奖。博世贸易摘取了金手指奖之年度最佳综合服务产品供应商奖，而固特异轮胎、杜邦油漆、阿尔派音响则分获各领域的金手指奖之“年度最佳服务产品供应商”称号。

所有获奖厂商合影

　　继2006年成功举办首届中国汽车服务金扳手奖、金手指奖评选之后，北京2008奥运赞助商搜狐网汽车频道再次牵手中国汽车服务领域权威媒体《汽车与驾驶维修》杂志，以“打造中国汽车服务价值坐标系”为目标，倾力为中国汽车消费者打造这份年度重磅服务榜单。在颁奖典礼现场，主办方向荣获年度服务品牌、年度服务产品供应商称号的企业代表颁发了象征优质服务的“金扳手”、象征优质产品的“金手指”奖杯、奖牌。来自全国近30家知名整车制造厂商、服务产品供应商的代表与来自全国各地的近百名媒体记者、评委专家出席并见证了这次颁奖典礼。 类别 奖项名称 获奖品牌所在企业 金扳手奖 年度最佳服务品牌（最高奖项） 东风日产乘用车公司 年度优秀服务品牌——客户关爱奖 上海大众汽车大众品牌 年度优秀服务品牌——服务创新奖 一汽-大众汽车有限公司 年度优秀服务品牌——服务质量奖 东风雪铁龙 年度优秀服务品牌——品质服务奖 上海通用汽车有限公司（别克品牌） 年度优秀服务品牌——客户满意度奖 广州本田汽车有限公司 年度优秀服务品牌——自主创新奖 沈阳华晨金杯汽车有限公司 年度优秀服务品牌——诚信服务奖 东风标致 年度优秀服务品牌——价值体现奖 一汽海马汽车股份有限公司 年度优秀服务品牌——技术贡献奖 广州丰田汽车有限公司 年度优秀服务品牌——服务新秀奖 上海大众汽车斯柯达品牌 金手指奖 年度最佳综合服务产品供应商 博世贸易（上海）有限公司 年度最佳轮胎供应商 大连固特异轮胎有限公司 年度最佳油漆供应商 杜邦中国集团有限公司 年度最佳音响供应商 阿尔派电子（中国）有限公司

　　依据本届评选的评选标准，主办方以整车服务品牌、服务产品供应商的用户提名和海选形式，确定了35个乘用车服务品牌和24个服务产品供应商品牌作为这次“年度服务品牌、服务产品供应商”的候选品牌。围绕候选品牌，主办方广泛征集了搜狐网友和《汽车与驾驶维修》杂志读者的投票，截至2007年11月16日，共收到有效选票7607张。同时，还向国内专业媒体记者、行业专家发出了专家选票，最终收到有效选票117张。按照评选标准，综合各厂商服务软硬件得分、读者网友海选得分以及专家投票等多方得分后，产生了本届“金扳手奖、金手指奖”的得主。

　　在进行这次评选的同时，搜狐汽车频道和《汽车与驾驶维修》杂志，还联手搭建了“服务面对面网络交流”这个多方对话平台。通过这个平台，与广大用户、厂商、经销商、业内专业人士以及媒体进行了广泛深入的交流，并借助搜狐网的网络传播优势，第一时间把最真实最透彻的观点和用户普遍关注的问题与广大网友共享。厂商、网友和专家的积极参与，充分显示消费者对汽车服务水平的关注，显示了厂商着力打造服务品牌，完善和提高服务水平的愿望。

　　在过去的一年中，中国汽车产业又有多个汽车厂商品牌诞生，越来越多的企业在投放全新汽车产品的同时，也通过发布服务品牌、举办服务活动等形式，为车主提供全新的服务产品。整个产业正从完善服务软硬件、流程和网络布局开始，逐步进入到了一个关注客户满意度、关注服务品质和价值的时代。以“打造中国汽车服务价值坐标系”为己任的这样一个评选深刻意识到中国汽车服务产业的这些新变化，主办方通过连续两届的评选以及奖项设置，意在引导整个产业在关注车辆服务的同时，也关注由服务所延伸的环保、消费诚信以及消费者的诸多心理需求。

　　这样一个颁奖典礼在2008奥运会的举办城市北京举行，作为主办方之一的搜狐网也是这届奥运会的赞助商。主办方期望借助金扳手奖、金手指奖评选的引导作用，推动中国汽车服务产业向着更健康的方向发展，为北京2008奥运会营造一个和谐的汽车服务消费环境，为中国汽车消费者带来更满意的服务。

　　背景资料：

　　中国汽车服务“金扳手奖”

　　2007中国汽车服务“金扳手奖”评选活动以国内乘用车企业及其服务品牌为评选对象，通过严格的评选标准，综合考察国内乘用车服务品牌的服务能力和用户满意度。在评选中，不仅考量乘用车品牌服务的软硬件能力，还通过杂志、网络广泛征集车主们对这些服务品牌的满意度。作为汽车维修人员最基本的维修工具，扳手的形象一直是汽车维修行业的象征，虽然现代的汽车维修更多的是依赖汽车诊断设备和专用工具，但不少整车品牌的服务标识、服务品牌中依然缺少不了扳手这个形象。因此，采用金扳手这个形象，表彰那些在过去一年中，在服务质量、客户满意度、服务技术、服务品质等诸方面作出突出贡献的整车服务品牌。

　　　中国汽车服务“金手指奖”

　　2007中国汽车服务“金手指奖”评选活动以国内外汽车零部件、润滑油、轮胎、音响、油漆等服务产品供应商为评选对象，2007年主要围绕服务综合供应商、润滑油、轮胎、汽车音响以及油漆等5大类展开评选。作为一个旨在为车主和准车主提供权威购买指南的评选，金手指这个形象将作为年度服务供应商的奖杯形式，是因为翘起的大拇指在中国文化中一直是“非常满意”的代名词，同时，金手指这个称谓也可以被解释为消费者对售后服务产品的共同选择和指向。因此，在评选年度服务产品供应商的时候，采用金手指这个形象，用来表彰那些在过去一年中，在产品满意度和品牌美誉度方面，得到了消费者和专家共同认可的服务产品供应商。