养车新江湖丨天猫车站如何重塑规则

　　2019年3月30日，天猫车站认证体系发布暨认证挂牌仪式正式启动，首批认证售后店也挂牌上线。

　　作为融入汽车和机械基因的润滑油产业链大影响力全媒体平台，中国润滑油信息网(www.sinolub.com)参加了此次活动，对话新康众CEO商宝国先生，就天猫车站的未来发展进行了深入的探讨。

 

新康众CEO商宝国（左一）与中国润滑油信息网编辑合影

　　养车新江湖正在酝酿中

　　2018年8月，天猫汽车宣布联手金固股份旗下汽车养护领军平台汽车超人、汽配供应链龙头服务商康众汽配，成立新康众，并于10月向大众正式推出“天猫车站”。按照计划，5年内全国各大城市将覆盖50000家悬挂天猫车站认证标识的汽修门店，为三亿车主提供一个完整的值得信赖的服务网络，驱动行业升级。

　　当时，新康众让所有人看到一个利用互联网技术挖掘服务深度的天猫车站，它能够为所有合作门店带去品牌认证、营销项目导入、引流并转化为门店自身会员的闭环服务，与门店谋求共同发展；同时，不断扩大的供应链版块，将能够为车主供应多品类配件、提供正品追溯体系，并且配件将覆盖90%以上的车型。这背后，是强大的仓储能力支撑起天猫车站的运营效率。

　　而在2019年的天猫车站认证体系发布暨认证挂牌启动仪式中，天猫车站有了新的推进。

　　正式发布的全新认证体系，是天猫车站携手TUV南德权威认证机构打造，从机能设施、服务接待品质、运营管理、顾客关系以及维修技术五大维度，以严谨的国际标准对汽车维修保养门店进行审核，力争为车主严选出值得信赖的优质门店。除了严苛的审核环节，天猫车站也展现了对已认证门店的全力支持，“六大秘籍”加持打造——成立淘宝大学汽服管理学院，提供汽车后市场新零售EMBA课程，提升软实力；门店服务数字化，线上线下智能互联，实现客户引流；天猫车站智能保养认证项目，为门店提供先进机油加注设备方案；阿里系优秀合作品牌接入，驿公里合作项目为门店提供快捷无忧的洗车服务；元征城市技术中心以智能化服务与设备升级技术水平；行业大数据白皮书，把握行业趋势。天猫车站的着力点，是建立一个完整的服务网络。

　　现阶段，天猫车站将逐步完成对杭州、苏州、南京和西安四座城市1000家优秀门店的认证挂牌。

　　信奉“英雄造势”的江湖盟主

　　在养车江湖的集势中，不得不谈及信奉“英雄造势”的商宝国。

　　作为康众一把手，商宝国用20年的时间，在汽修汽配业中做出了名堂，吸引了众多资本的目光。其儒商的本质，使他稳扎稳打、不骄不躁，带着冷静的目光审视未来。

　　在商宝国看来，如今互联网时代汽修汽配的修罗场上，包括天猫车站在内的众多新模式玩家都不乏进场的勇气，这也使得汽车后市场破旧立新只剩时间问题，但汽车后市场未能实现行业标准化管理的现状，则将阻碍市场的成熟发展。他指出：“在此局势下，不仅需要扎进去，更要跳出来。行业既需要参与者，更需要服务者。”

　　这也是商宝国先生在天猫车站项目中的初衷。

　　为了更好地服务中国车主，商宝国在天猫车站中引入认证体系，联系德国第三方认证机构，导入专业的审核和认证标准，为的就是能提升消费者的满意度。

　　针对此次活动，中国润滑油信息网对话商宝国先生，精彩实录——

　　中国润滑油信息网：在您看来，新康众主打的品牌认证、营销导入、供应链整合等项目，相比同行友商如途虎、京东、米其林驰加的优势在哪里？

　　商宝国先生：我们不只这两项，其实我们还有软件数据方面的支持，您刚才说的这些同行实际上自己本身是个汽修连锁，甚至可能就是天猫车站认证里面的一个客户，无非就是店多一点而已。但是新康众不是，新康众不仅为这么多的维修厂供应零部件，并且可以提供一套非常完善的供应体系。当然我们还能输出一套系统和应用数据。举个例子，我们在天猫车站的F6系统这套软件的投入很大，就是为了提供修理厂一套关于汽车维修的技术解答，比如刹车片怎么更换、要用什么工具、多少工时、怎么解码这些技术问题，一般的修理厂很难明确标准。我们在努力去建立一个修理的标准，可能您刚才提到的那些平台也会有自己的标准体系，但是我们是为整个后市场来建立这个标准的，这是最大的区别。

　　中国润滑油信息网：您刚才提到的轮胎业务，天猫车站目前主要经营哪个轮胎品牌？未来在经营轮胎品牌上有什么打算？

　　商宝国先生：随着新康众的成立，我们针对轮胎业务也做了新的调整，因为我们有那么多的前置仓，客户又有需求，我们想依托于原来的前置仓，在未来会以最快的速度完善全国的轮胎配送服务体系，这是在未来的一到两年之内重点要做的工作。围绕着这套配送体系，针对修理厂对哪些轮胎品牌的偏好，我们可能会再做一些新的调研。当然我也欢迎非常多的国际大品牌与国内品牌和我们合作，共同来完善这套体系。

　　采访结束后，商宝国先生感慨，他现在内心最由衷的期望就是以天猫车站连接起全天下的汽修行业优秀门店，以及深深信赖这些门店的车主们，并为他们提供一个透明、直观、互利互惠的未来消费场景。

中国润滑油信息网编辑参与会后采访商宝国先生环节

　　行业评论

　　中国汽车后市场，伴随着快速发展仍有信息不对称、零整比居高不下、配套服务质量良莠不齐等负面现象，这已经成为其更高质量发展的阻碍。其规模之大，发展形势之复杂，从另一层面来说，也是一种巨大的潜力，商机无限。中国汽车后市场正在等待一个更有生命力的蜕变。

　　如何蜕变？决不能以粗犷的发展模式揠苗助长，而精细化、精英化、智能化等现代概念正在逐步渗入，要想引领潮流，必先将能够打造一款符合当下及未来需求的产品、项目。

　　从商宝国先生的演讲和随后的采访内容，可以看出，天猫车站看齐的是欧美发达国家成熟的汽修汽配行业，健全完善的标准、制度，更高质量的服务，更低的行业整体“容错率”。相比较行业内急于求成的风气，商宝国先生更加注重“服务”两字，所有概念的运用，其实最后都是为了能让车主满意的服务产出。

　　3月末的这场活动，正如春天临近的脚步，萌发了更多激情与创造力。全国近800位优质门店负责人积极响应，也透露出越来越多优秀业内人士对天猫车站模式认可的讯号。优秀先驱的理念、对行业痛点的直接挑战，重塑“江湖”规则的气势，天猫车站正站在它所要打造的“养车江湖”的漩涡中心——越来越多信众的靠拢，正在印证这位“武林新秀”的魅力，同时，这些目光的汇聚也是天猫车站挑战“江湖”的责任和压力，未来的下一步，该怎么走，该怎么出招？我们拭目以待。

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