换油老师傅：这样的用户，才是我们真正的上帝！

　　顾客就是上帝——这是服务行业一句尽人皆知的话，然而，在汽车养护行业，什么样的顾客才真正当作上帝对待呢？大家随小编来看看下面几类客户：

　　客户1：

　　一客户路过汽修店，请师傅看一下机油使用状况。师傅仔细检查之后拍着胸脯说：这油没问题，等到了换油周期再换吧。这时，客户小声地问了一句：师傅，多少钱？师傅愣了一下，忙说，算了吧。客户说，在这天气干活，实在委屈您，怎么能算了？我给一块钱吧，莫嫌少。师傅收下了一块钱，却默默地弯下了腰，帮客户检查轮胎是否漏气。

　　客户2：

　　某天，一客户带着网上买的机油、滤芯上门作保养，师傅接过来一看，连连摇头：这油要不得。无奈客户十分固执，师傅实在拗不过。一个月后，这位客户开着噪声震天响的座驾又回到了店里。后来，店里就多一位回头客；慢慢地，又多了几位回头客。这位客户并不把师傅的劝诫视为天经地义的服务，在以实际行动表达感谢的同时，以介绍客户的方式回报店家的好意。

　　客户3：

　　还有位客户，家境并不宽裕，但他修车时从来不说什么，是多少给多少。这种客户内心是十分纯粹的。他认为以善待人，同样也会得到别人善意的回报。结果，这位从不讲价的客户，反而得到了店家最公道的对待。

　　以上这三类客户，在世俗的人看来或许是“钱多人傻”，不怕被坑；但对于汽车养护店而言，他们却是不可多得的优质客户，是店家心中真正的“上帝”。有些客户，把砍价压价占小便宜当作精明能干，殊不知，你以什么样的方式待人，别人也会以同样的方式对待你。在店家看来，这类客户就是劣质客户，不仅难以伺候，也无法指望TA会第二次、第三次前来光顾。

　　现在，许多汽修店都提供上门服务。优质客户打电话求助，店家会马上赶过去，而且会拿出自己最好的配件，尽自己最大的能力帮用户解决问题——因为他们不用担心自己的付出没有回报，自己的努力得不到尊重。至于劣质客户，维修师傅往往不愿意受他们的气，就会以各种理由推脱而不愿意修他们的车。

　　试想，维修师傅以技术为生，靠生意吃饭，怎么可能会慢待用户呢？如果你到维修养护店时，迎接你的是热情洋溢的笑脸，家人式的贴心服务，不消说，你在店家眼里肯定是一位上帝式的客户。可是，当店里的维修师傅无论什么情况下都对你爱理不理，甚至让你自己动手拧螺丝、调链条，不用说，你可能在哪些方面没有赢得人家的好感。

　　对于汽修养护店而言，做人不能太狠。同样，对于客户而言，为人不能太精。

　　师傅们辛辛苦苦赚点小钱不容易，客户理应对他们的付出表示尊重！