技术服务，为品牌增值——泰普艾技术服务工作概览

　　引言

　　市场的激烈竞争，使许多产品、技术输出，更加注重售后服务。这类“软”服务，也在一定程度上体现、甚至考验着品牌的品质和产品生产商的专业水平。

　　在润滑油管理使用领域，泰普艾多年来向企业提供的技术服务，也一直和泰普艾的油品一样，非常注重“质量”，并切中了企业的需求。针对不同企业的不同特点，泰普艾的技术服务工程师所展现出来的主动性和高技术水准，赢得了众多企业的赞誉和信任。

　　跳进战壕  快速融入 全方位服务

　　泰普艾现场技术服务工程师，承担了泰普艾润滑分析师（Lube Analyst）的工作。通过技术服务工程师的实战经验，2017年，泰普艾面向合作企业推出了独创的数据生成器服务。这项服务是建立在企业本身及泰普艾全球相关类似客户的大数据分析基础上，帮助企业找出油品维护的关键环节，有重点、有计划地提高客户润滑管理水平。基于这项服务，泰普艾现场技术服务工程师的工作，已成为连接企业与泰普艾技术团队的桥梁。

　　技术服务工程师具体做什么？

　　泰普艾的技术服务工程师都有丰富的从业经验。以物流行业为例，运输车队内的车辆在车型、车龄等方面差异较大，车辆长期行驶的区域也有所不同。现场技术服务工程师打交道的对象不仅仅是这些“用油”“喝油”的“大家伙”，更多的是与人交流。他们需要了解的除了具体车况、具体行驶路况，还包括不同司机的驾驶习惯。

　　以技术交友，设身处地为企业生产和效益考虑，与企业的管理人员和基层作业者跳进一个战壕里，共同摸爬滚打，齐心攻占影响生产的“润滑堡垒”，这样同甘共苦的毅力使泰普艾技术服务工程师无论到哪里，都能快速融入企业生产的行列。

　　工作中，不免有人对润滑油管理的某些工作认识不足，主动配合的意愿不高。遇到这种情况，泰普艾的技术服务工程师总是不厌其烦、由浅入深地以案例说服对方，求得支持。偶尔，也有负责用油的人员或是不太懂油，或是出现误解，常把车辆出现的或其它环节存在的问题归结到油品上，遇到这种情况，泰普艾的技术服务人员，都会耐心向对方讲解油品知识，持续沟通，直至消除误解。

　　勇解难题  有效率更有担当

　　很多企业设备繁多，对应的润滑油品规格型号也各不相同；很多车队都同时拥有柴油车与天然气车辆。因操作不当而造成的机油混加，导致非计划停运、频繁的设备维修和油品更换等，会给企业带来巨大经济损失。现场技术服务工程师，常常面临着技术层面的巨大压力和挑战。

　　2016年4月，工程师Evan所在的山西某煤矿出现问题，矿井下一台破碎机的齿轮箱内突然溢出泡沫。得知消息后，Evan立马赶往现场取样，并送到泰普艾烟台技术中心化验。技术中心对油样反复认真分析，最后在泡沫中发现了一些外来的金属元素，还有一些含极性的物质。这种物质，会影响油品的表面张力，加大齿轮的磨损。

　　Evan和该企业的润滑专业工程师一起，从油箱开始溯源，逐步查找。他们对油箱中过滤的油多次化验，比对……最后，在减速箱中发现了“肇事者”：原来，减速箱内有一处死角，积淀在其中的一些油品并不流动，而且积存了好几年。后来因为在一次检修中的搅动，让这些油进入了油箱，导致了整个油箱的污染。这个不一般的特例，终于真相大白了。

　　泰普艾品质

　　泰普艾的服务是与时俱进的，更是不断创新的。创新是一个老套但又永恒的话题，当这种精神从口号变成内蕴于技术与产品研发的血液，它就拥有了改变世界的力量。泰普艾正是通过强大的创新能力，孜孜不倦地服务中国用户，为企业降本增效贡献力量。

　　2017年，泰普艾将向重点客户陆续派驻专业技术服务人员，把泰普艾的特色服务做得更好，为合作伙伴提供强有力的技术支持。