天猫长城润滑油旗舰店五周年“女神”送货

　　徐菲菲一袭红色大氅，本就十分美丽的她一身“女超人”装束，着实让网店消费的马晓宇一惊，还未走出他上班公司的大门口，脚步就犹豫地停了下来，看到“女超人”手中的“宝贝”，加快了脚步迎了上来，乐着说：“网购，美女亲自送货上门，长城润滑油够high!”说话间，马晓宇的几位朋友也围了上来，纷纷说道：“我们几个都有车，以后我们也用长城啦!”并主动加入“女超人”的微信朋友圈儿。

　　这一幕的出现，是天猫长城润滑油旗舰店五周年店庆，店主人为幸运客户奉上的独特送货服务。

　　店庆五周年，给客户意想不到的惊喜

　　2015年3月，天猫长城润滑油旗舰店迎来5周年生日，5年来，这支年轻的团队一直紧跟电商业务的发展不断扩展着自己的舞台，用他们自己的话说：从一个荒诞的假想开始，从一群热血的青年开始，从一份美好的意愿开始，如今已经拥有20万客户的陪伴。

　　在五周年的店庆特殊日子，热情奔放的团队更不会怠慢了与他们一路相伴的客户，创意再次迸发，五周年店庆不仅如期奉上各种优惠套餐，在3.8女人节期间，又推出了“叮咚 女神在敲门”活动，他们从客户服务中心走出来，要与客户来个零跟离接近。三位女神，两天里，从城东到城西，从城北到城南，他们奔波于北京的东城，西城、朝阳、海淀、丰台、通州、昌平等，先后为19位客户送货上门，每敲开一个房门，尽管都是如约而至，客户仍掩饰不住惊喜。其中家住西城区的葛先生，见到美女超人手中的产品脱口道：怎么是“女超人”送货?机灵的“女超人”立刻回复道：“超人快啊!”客户笑答：“是够快的，昨天晚上才下的单，今天上午货就到了。”在场的几个年轻人都笑出了声，大家像朋友一样。

　　感受客户的热情

　　史婧是三位“女超人”之一，让她感触最深的是，客户的热情，“真的能让心融化了”，她说。

　　刘大爷也是这次活动的幸运客户之一，3月7日，当“女超人”一行来到刘大爷家门口穿鞋套时，窸窸窣窣的声音惊动了主人，门未开，声音先到，就听到房间里传出“他们来了!”打开房门的刘阿姨，见到一身单薄的“女超人”，一个劲儿地说，天这么冷，不用穿鞋套了，快进屋。史婧说，两位老人特别热情，主动介绍他们使用长城润滑油2年来的感受：“长城润滑油真的很不错!”

　　“要离开刘大爷家了，刘阿姨说什么也要送我们，她从7楼一直将我们送到楼下，客户特别让我们感动。”

　　客户的期待 服务的指南

　　活动中，记者参加了长城润滑油旗舰店“掌柜”张君主任这一组的送货。路上，张君主任介绍，第一次长城润滑油旗舰店尝试女神送货活动，无论成功与否，我们走出来了。为了让这项行动更具有“客户说了算”味道，与客户形成更好的互动，三位“女超人”通过网络由客户投票选出。这一活动让平时面对冰凉的屏幕，通过键盘的跳跃与客户沟通的客户服务人员，从幕后走到台前，亲眼见到客户，通过面对面的沟通感受客户的希望，与客户交朋友，这也是我们更好服务客户的基础。

　　活动中，每打开一扇门，客户都是满脸惊喜，都为天猫长城润滑油旗舰店五周年生日祝福。

　　张君主任说：线下是热情，线上客户欢声一片，让我们深深感受着累并快乐着的愉悦!

　　话语间，张主任从手机上打开一位客户微信朋友圈留言：“中大奖了嘿嘿，天猫长城润滑油旗舰店的女神亲自给送货啦，受宠若惊啊，虽然有了宝宝了，遇到这场面难免还有点心跳加速啊，长城润滑油旗舰店，五周年生日快乐!”

　　张君主任说，天猫长城润滑油旗舰店正是有了这么好的客户群才能发展到今天的规模，为他们提供更好的服务，那是必须的!