深度润滑 长城润滑油的电话奇缘

　　即时通讯越来越发达，为无数人提供了便利。为方便手机用户与长城润滑油客户服务中心的沟通，进一步提高服务的便捷性和及时性，2007年，长城润滑油正式开通了400客户服务热线，7年来，400服务热线为无数消费者解决了润滑难题，成为了亿万消费者信赖的服务专线。2014年，长城润滑油在整合了相关资源后，创新的提出了“一站式”服务，通过线上和线下两种方式为消费者遇到的润滑疑难提供一揽子的解决方案，将电话奇缘进行到底。

　　长城润滑油客户服务中心自成立以来，致力于服务创新，秉承“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务模式，打破传统客户服务的被动接受方式，开创了与客户进行双向互动的新模式。该中心通过400服务热线，时时接受客户的拨入服务请求，其中很多求助电话都是在偏僻之地，服务中心一边安抚焦虑的用户，一边通过专业技术人员远程指导客户解决难题，赢得了众多消费者的信赖。

　　“最近几年时间，客服接听量有了明显的下降，客户咨询较多的问题主要是润滑难题的技术方面。现在我们的关注点在如何与用户建立好优质的沟通机制，让他们随时随地的获得我们的帮助。”长城润滑油客户服务中心的一位工作人员告诉记者。谈及客户服务，他有着自己的看法：“客服的最终目标就是让客户满意，保持与客户的紧密关系以维系老客户、吸引新客户。”

　　据了解，长城润滑油400服务专线不仅24小时有人值守、倾听客户的各种难题，耐心解答客户疑问，还经常进行客户回访调研，开展持续的顾客满意度调查，不断丰富工作内容，将主动的服务关怀传递给客户，为长城润滑油赢得市场奠定了坚实基础。

　　2014年伊始，长城润滑油将服务热线全新升级，在业内率先提出了“一键即达”、“一站解决”、“一步尊享”的“一站式”服务口号，线上线下同步解决客户的润滑难题。线上通过服务热线、官网、官博、官微互动及其他一切具有互动作用的平台，为消费者提供免费、开放式、无门槛、24小时无间断的与润滑油相关的问题及技术咨询;线下以五大生产基地为中心，辐射消费者所在区域，利用五大销售中心集技术、销售与服务为一体的优势，为消费者提供不定期的润滑知识与服务推广。

　　“长城润滑油‘一站式’服务理念正促使其成为带动各领域发展的‘齿轮’，”一位业内人士表示，“一站式服务理念提出后，长城润滑油不仅为其服务的各领域内的企业提供产品，更对其提供技术回馈服务，一旦用户在润滑方面遇到了困难，拨打热线与长城润滑油的工作人员取得联系后，技术人员不仅会在第一时间给予解答，还会通过后续回复持续跟踪，直至彻底解决用户的难题，这一人性化的举措开创了业内先河，值得行业借鉴。”