润滑油电商调查

　　上周，美孚公司发布官方声明称，经公司官方鉴定，在京东商城第三方店铺购买的美孚机油为假货，确认“该机油为假冒埃克森美孚公司注册商标的产品。非埃克森美孚或其附属公司生产”。在汽车售后市场电商潮不断兴起的当下，美孚的官方声明再次引起公众对电商所售产品真假的怀疑，与此同时由厂商自营的官方旗舰店则避免了这种情况。本期将向消费者推荐介绍润滑油品牌的官方旗舰店，及他们提供的服务内容及特点。经调查，目前，壳牌、嘉实多、长城润滑油在天猫等电商开设了官方旗舰店，提供包括润滑油、冷却液、玻璃水包括换油套餐在内的多项服务。

　　长城润滑油旗舰店

　　电商渠道：天猫、京东、亚马逊

　　销售产品：润滑油、防冻液、齿轮油、刹车油、汽油添加剂、玻璃水、车蜡、换油套装、轮胎、洗车券等产品服务内容：首先在长城润滑油旗舰店可以购买上述产品。同时该店提供换油套装，针对各种车型提供不同的打包套餐价，如Icare线下套餐包括“J5005W30机油+博世机滤+换油”价格为218元，在30天内使用即可，目前提供换油套餐的有北京、武汉、青岛、徐州、吉林、秦皇岛、日照、东营、聊城等城市。此外，北京地区还有换轮胎服务，包括米其林、普利司通，实现明码标价。最后，该旗舰店还有其他套餐活动，如可购买洗车卡，18次的洗车卡售卖470元，70次的洗车卡为1350元。

　　点评：长城润滑油在电商开设销售渠道比较早，且项目比较多，很多套餐价或者洗车卡的价格比较划算，以北京为例，在其官方网站上购买产品可以到14家长城润滑油养护中心进行服务，相对而言比较方便。

　　壳牌官方旗舰店

　　电商渠道：天猫、微信

　　销售产品：壳牌润滑油、换油套餐

　　服务内容：首先销售各类壳牌润滑油产品;其次提供包括机油、换油在内的套餐服务，目前仅限北京和上海地区，如购买“壳牌HX85W-404L的468元的礼包”，可免工时送洗车送机滤送柠檬杯，90天内有效。同时壳牌店会不定期推出各种优惠券的活动，同时该店实行会员制，会员积分可兑换各种车用品等。

　　点评：壳牌的线上购买线下服务实行预约制，北京、上海地区的门店较多，使用起来比较方便。

　　嘉实多官方旗舰店

　　电商渠道：天猫

　　销售产品：润滑油、变速箱油等附属油品

　　服务内容：目前嘉实多在天猫旗舰店出售旗下各类油品，保证正品且提供7天无理由换货。因嘉实多赞助了本届世界杯，现正推出某种油品的世界杯狂欢价。但同长城润滑油、壳牌润滑油相比较，嘉实多尚未在其官方旗舰店上提供换油套餐，只能购买产品，未实现线上购买线下提供服务。

　　点评：登录该旗舰店，因其正品购买油品的消费者较多，但目前销售模式单一。

　　其他品牌的现状

　　壳牌统一战略与市场副总经理常城介绍，统一润滑油正考察电商销售渠道，但润滑油这种消费品不是一次性销售的产品，根据润滑油行业的消费模式，不仅要把油品提供给消费者，同时还要为近90%的消费者提供换油服务。这一点跟国外有较大的差别，国外的消费者买润滑油和买矿泉水没什么区别，他们能自己换油，国内做电商渠道需要实现线上与线下服务的结合。这也是目前汽车售后市场做电商的难点之一。美孚则称，目前尚未在国内任何一家电商渠道建立官方旗舰店，为保证正品，消费者购买美孚油品尽量到授权的渠道购买产品。