2012年壳牌工业润滑油技术峰会访谈实录

　　2012壳牌工业润滑油技术峰会于10月16日至18日在上海虹桥元一希尔顿酒店举行。本次技术峰会以“智领先机，合力创赢”为主题，展现了壳牌工业润滑油以尖端科技为客户创造价值的理念。壳牌全球商用技术副总裁Selda Gunsel博士、壳牌集团亚太/中东地区商业燃油及润滑油业务副总裁吴瑞真女士、壳牌中国集团润滑油业务大陆及香港地区总经理沈坚先生等多位壳牌技术专家和润滑油高层领导都出席了本次峰会，表明了壳牌引领行业进步与变革的实力和决心。

　　会上，壳牌全球商用技术副总裁Selda Gunsel博士、壳牌集团亚太/中东地区商业燃油及润滑油业务副总裁吴瑞真女士、壳牌中国集团润滑油业务大陆及香港地区总经理沈坚先生等多位壳牌技术专家和润滑油高层领导接受了记者采访。作为中国访问量最大、影响力最大的互联网润滑油行业媒体，中国润滑油信息网(www.sinolub.com)受邀出席会议，以下是现场访谈实录：

壳牌全球商用技术副总裁Selda Gunsel博士发言

　　1. 这次壳牌技术峰会邀请了世界知名的技术专家和各行各业的企业经营汇聚一堂分享经验，请问举办这样的峰会有什么样的意义?谢谢!

　　Selda Gunsel：我们举办这次峰会的主要目的是与客户分享我们的技术优势。技术与创新对于我们来说是壳牌最具竞争力的关键要素，也是我们给客户提供价值、增加价值的主要途径。通过这次峰会能够进一步地跟客户交流，了解他们的需求，共同合作，找到帮助他们改善运营的方式。

　　另外这也体现了我们致力于服务中国客户的意识，希望能够进一步地跟合作伙伴扩大合作。

　　Watson Cameron：首先，我们希望通过这样的技术峰会来分享壳牌的技术。其次，我们也希望能够倾听客户的一些意见，更了解中国客户的需求。

　　2. 壳牌工业润滑油是如何根据客户需求制定个性化的解决方案?提供哪些服务来支持处理客户遇到的问题?

　　Selda Gunsel：我们有很多不同的客户，但是他们有很多共同的需求。比如他们都希望能够提高能源效率，这是他们的主要诉求。换言之，我们的大多数客户都希望能够提高燃油经济性。同时他们也知道润滑油能够帮助他们提升系统运营效率，无论是在何种工业设备中，都可以起到这样的作用。这是我们科研以及生产的重要方面之一。

　　另外一个就是设备的使用寿命，我们知道他们都关心这一点。我们如果能够提供优质的润滑油就可以更好保护设备，防止腐蚀以及磨损。

　　还有在其他的领域，我们不断地改善润滑油使用寿命，也就是延长换油周期，这些是客户的共同需求。此外我们还可以针对每一个客户提供比较细致的解决方法。发现客户的一些额外需求，然后据此定制服务。

　　吴瑞真：我补充一点，我们的客户需求是多样化的，我们非常高兴，这也使我们的工作非常有趣。从市场推广方面来说，我们不断地投入人力、物力和时间，从客户和消费者的角度来关心他们关注的热点是什么。我们从客户的角度出发来看要为客户提供怎样的解决方案。

　　另一点我们还关心客户的消费模式。我们的消费者如何使用壳牌产品、谁是最终决策者等等。我们也在这方面投入很大的人力、物力，去真正地了解客户需求，尤其是从市场的角度。

　　3. 壳牌致力于研发世界一流的润滑油，作为一家国际化大公司是如何发挥优势为中国用户提供产品?另外想了解壳牌工业润滑油几个主要应用工业，制造业占到怎样的比重?

　　沈坚：大家知道中国制造工业成长得非常快，有些制造不仅仅是满足中国国内的需求，更希望能够出口到其他国家，能够服务其他国家市场。壳牌在全球的网络有很多的优势，比如说如果中国的客户希望在印度发展业务，我们在印度的壳牌机构就可以同样为他们提供很好的润滑服务。这样的例子其实非常多，包括中国汽车制造业也逐渐走向外国，像东欧南美一些国家。这些国家有我们的服务网络，当他们的汽车在出口其他国家的时候，同样可以使用壳牌优质的润滑油产品服务他们的客户。

　　黄爱闽：我们借助于全球的技术力量，全球所有的技术人员和技术机构运作的时候就像一个大的网络，大家都能借鉴到不同的知识、不同的理论。在中国来说，我们借鉴了许多在国外已经研发的技术。当然再根据中国客户的需求服务于中国的客户。所以我们借助了许多全球上的优势，真正给我们的用户具有竞争优势的技术。

　　沈坚：我们一般不太会分享具体的比重和数字，所以数字不方便透露。但是普通制造工业是我们非常关注的领域，因为我们和很多普通制造工业像压缩机行业有非常深入的合作。至于如何给他们提供更好的服务，在壳牌中国，我们对每一个重点行业有专门的技术服务团队，我们也有专门的技术服务热线，我们的客户如果存在任何产品和技术要求，他们可以通过技术热线跟公司联系。当然他们也可以跟销售人员、技术服务工程师联络。我们的技术服务工程师会在第一时间到客户现场了解需求，帮他们解决问题。