淮南石油润滑油全流程服务提升客户满意度

　　安徽淮南石油润滑油部开展润滑油营销全流程服务，践行“服务永远领先一步”的理念，有效地提升了客户满意度。

　　一是当好客户的“油品管家”。对客户提供用油指导，帮助客户正确选用润滑油，对终端客户制定“量体裁衣”的用油方案，对客户进口油品提出国产化替代建议，用数据推荐具有“航天品质”的长城润滑油，打响“长城”牌。

　　二是为客户“服务到家”。设立了润滑油服务热线，由专兼职客户人员引导客户科学选油、用油。客户经理、润滑油部负责人第一时间响应客户的需求，确保“只需一个电话就能满足客户需求”。实行油品全天候配送，将“24小时为您服务”落实在行动中，服务到家，让客户“零动手”。

　　三是为客户提供“增值服务”。专家技术小组和客户经理为大型终端客户提供现场咨询服务。每季度为大型终端客户免费检测油品一次。免费为客户提供培训，如油品知识培训、销售技巧培训等。及时响应客户，提供润滑油使用指导服务。协助经销商策划市场推广、促销活动等。