上海火炬润滑油SAFF客户服务标准实施

　　2011年8月3日，上海火炬润滑油客服总结会议在上海火炬润滑油二楼会议室召开，此次会议正式宣布上海火炬润滑油SAFF客服标准及绩效考核办法正式实行，这标志着上海火炬润滑油在持续打造以客户为中心的服务竞争模式上迈出了重要一步。

　　针对本次上海火炬润滑油SAFF客服标准的实施，上海火炬润滑油常务副总穆总做了重要讲话，就SAFF客服标准实施的重要意义及具体实施步骤做了详细描述及安排。

　　上海火炬润滑油SAFF客服标准具体解释为标准(Standard)、精确(Accurate)、快速(Fast)、友好(Friendly)。即对客户实施标准化作业流程、强调精确快速并时刻保持友好服务。通过标准化管理，使服务成了稳定的、无论何时何地由谁来提供都没有什么差别的，使服务获得了更高的表现形式，从而提升了上海火炬润滑油的品牌形象及公司口碑。

　　对此标准的实施，上海火炬润滑油有深刻地认知。客服部作为上海火炬润滑油对外联络的窗口，代表着公司的整体形象，客服无小事，小到一个眼神、一个微笑，都会改变客户对上海火炬润滑油的重新定义及评判，当今的市场竞争，客户的需求千变万化而且要求越来越高，如何满足形形色色的差异化需求和提供高标准的服务，已经成了每个企业都不可小视甚至视如生死攸关的课题。上海火炬润滑油SAFF客户服务标准的基本核心就是用心去关怀和理解客户，在骨子里形成正确地思维方式，和客户真正建立起鱼水之谊。