专业分析 专业服务 树立优质"长城"形象

　　6月中旬，中国石化润滑油燕化分公司客服部门接到山东青岛石油分公司的电话，反映其一客户的在用油颜色变深，需要给予分析与解决。

　　客服技术人员常宏立即与用户---青岛某炼化有限公司取得联系，进一步了解情况。原来，该用户今年初在六组蒸汽轮机与压缩机的设备里使用该油品，5月中旬发现其中一组设备里的油品颜色变得较红，用户进行了简单的检测，不知道问题到底出在哪里，非常着急。常宏同志先耐心安抚用户，请用户相信长城润滑油的质量与服务，又根据以往的经验告知用户方提供适量油样，根据目前情况指定几个项目进行数据分析，先从数据上找原因。

　　收到用户油样后，常宏立即安排检验。虽然此时已接近下班时间，但是为了尽快得出检验结果，帮助用户解决实际用油问题，分析人员加班加点，对该样品进行了运动粘度、闪点、乳化值、中和值、色度五个指定项目的分析。常宏同志一直在岗等候着分析结果。经过严谨细致的分析，得出了数据结果，常宏同志根据经验和相关资料，对数据进行分析，一定要给用户一个专业的、满意的答案。

　　次日一早，常宏一到办公室就与用户取得了联系，将检验报告传真至用户处，并一边对照数据结果，一边给予用户专业的分析：分析出是由于设备局部过热造成，建议用户查找问题具体位置，并注意日常设备的监测管理。长城润滑油将持续提供专业的分析检测服务。用户对此分析表示认同，并感谢长城给予的数据分析以及专业指导。

　　快速反应，专业分析，专业指导，是每一位长城润滑油客服人员不断努力的方向。让我们用耐心、细心和诚心，全力为消费者提供优质服务，为树立优质的长城润滑油品牌形象不断努力!