壳牌全球品牌传播总监：了解消费者需求 不断创新帮助他们

　　4月13日，2011年“全球广告主周”大会在中国北京举行，本次大会由世界广告主联合会与中国广告主协会联合主办，主题为：快速前进(FAST FORWARD)。壳牌(Shell)全球品牌传播总监Melena Cutuli de Tur在发言中表示，了解消费者的需求，最终要实现的就是不断创新，改变方法来帮助消费者。以下是发言全文：

　　对于壳牌公司，我们现在面临着一个比较艰难的时段，我们应该进入到一个变革的阶段，我们是一个非常大型的能源公司，现在这个传统的经营模式需要改变，我们的CEO告诉我们在市场上获得成功的前提就是需要理解消费者需要什么，并且根据这些需求来寻求解决方案，帮助他们解决需求。我们的客户主要是政府，而消费者可以从政府当中获利，从一些工业产业当中获利，所以我们非常努力的工作，希望能够了解消费者的需求。最终要实现的就是不断创新，改变我们的方法，来帮助消费者。

　　我们有一系列的活动，涉及到不同的领域和不同的业务。我们要与消费者进行双向的沟通和对话，对于我们公司来讲，我们有一项活动叫做壳牌对话，我们的目标就是对于一些非常关注能源消耗环保的顾客，我们放了一些视频在网上，每个月有不同的话题，我们探讨的是可能性，能不能进行双向的沟通，帮助我们更好的了解到消费者的需求。我们鼓励消费者参与的方法是一个计划，通过吸引高校学生来设计一些能耗更加低的汽车，要适应不同地区的地理特性，比如说美国、欧洲和亚洲，这是不同的方法，可以让年轻人参与到我们的计划当中来。

　　说到燃料和润滑剂，我们吸引了一些机动车的粉丝，我们与法拉利合作来改进我们的燃料和润滑剂，并且我们还要通过建立这种合作伙伴关系来了解信息。实际上我觉得刚才菲利浦·曼兹的例子非常好，我们要把传统的方法改为更为综合和全面的方法，就是让我们用一个全面的方法，比如说电视等等媒体来开展活动。我们现在还没有取得诺基亚那么大的成就，但是将会取得一些成就，谢谢。