“长城”淘宝旗舰店贴心服务送网友

　　3月1日，是长城润滑油在淘宝网上开办官方旗舰店(http://changcheng.mall.taobao.com/ )一周年的日子。伴随着互联网的快速发展与普及，网上购物已经成为许多消费者的喜好。为满足广大网民网上购买润滑油的需求，一年前，中国石化润滑油公司在淘宝网开办了长城润滑油首家官方网络店铺。

　　一年来，按照网店的运作模式，长城润滑油积极向网友推介长城产品，参与网店的相关活动，认真收集和采纳网友的意见和建议，不断改进和提升服务，获得了越来越多的好评。

　　担任长城润滑油淘宝店“掌柜”的是在业界具有良好声誉的长城润滑油客户服务中心。该中心主任张君说：“开办此店的宗旨就是打造精品服务。一年来，我们也是根据网友留言不断改进服务质量。就产品外包装来说，最初有些简易，我们采纳了网友的建议，不仅改变了外包装，并且考虑到物流过程中产品会与其它邮件混放，一旦出现渗漏，就有可能将周边物件污染。为此，在产品放入包装箱前对产品塑封做防漏保护再放入包装箱中，包装箱与产品之间再用充气膜填充，用标有长城LOGO的胶带将外包装箱紧固，尽量做到可靠防护。在物流跟单方面，通过快递单号及时了解产品在物流中所处的环节，并对顾客进行跟踪回访，确认收货情况。”

　　为客户提供精致的服务，是长城润滑油的永恒追求。为此，长城润滑油会通过不断地改进工作，让顾客既使用上一流的产品，也在网购全程享受到“长城”的一流服务。