做好优质服务的排头兵 ——龙蟠润滑油客服部主管陈丽

　　离开客服部主管陈丽办公室的时候，深秋的微风下，黄叶片片散落。这样的季节覆盖着忙碌的客服中心，舞动出青春的美丽。匆匆的我，赶快将这一美丽的时刻烙印在记忆里。

　　——题记

　　第二次找到陈丽的时候已经是在约定采访时间的一个小时之后，坐下来的时候，她腼腆地笑了，表示歉意。在发现我俩是老乡时，我们都不禁笑得如此亲切，话题也就聊开了。

　　她给我的第一句话就是“真的要感谢我的领导，集团营销事业部的总监薛总。如果没有他，我不会成长得那么快。”

　　2007年3月，陈丽顺利地进入了龙蟠石化客户服务中心，开始了自己的第一份工作。在短短的几周后，便很快适应了周围的工作环境，并因为优异的表现而转到了集团客户专员的岗位。

图 工作中的龙蟠润滑油客服部主管陈丽

　　到了专员的岗位，才发现自己的业务知识是那么地匮乏，不仅要负责客户订单与报表的制作、款项数据的统计，还要收集客户的资料，处理反馈的意见等等。这些琐碎的工作，让她束手无策。但，她没有畏缩。“多学，多问，多干”成了她解决问题的致胜法宝。她利用上班的时间向薛总请教、向老员工学习，利用下班时间琢磨消化。慢慢地，半年之后，各项业务都开始熟悉了。现在，即使再繁重的工作任务，她都能得心应手。

　　陈丽清晰地记得，自己刚开始做客户往来账目的时候，由于数额较大，害怕出错，就倒着写数字。这样的一个小动作却让薛总发现了。于是薛总坐下来耐心地教了她如何通过数格子正确无误地做账。现在想来，这也是茶余饭后的一大乐趣。“做集团客户专员的时候很辛苦，经常在深夜一两点还要下车间盯货，但是当你接到客户感谢的电话时，所以的情绪都没有了，只有开心”。

　　很多人都说客服工作的“两头”受气，但陈丽从来没有这样的感觉。在她的印象里，客户都是很友好的，都能理解支持公司的政策。即便有个别人比较强势，在电话里发飙，她也是不惊不怒，而是很细心地解释问题，最后反而让客户对自己的态度深感愧疚。用陈丽自己的话说，作为客服人员，既然自己是帮助解决问题的，就要想尽一切办法，让服务臻于至善，让客户更快乐，更有信心去挣钱。

　　今年5月，陈丽被公司提拔为整个客服部的负责人，走上主管岗位之后，她最多的感触就是压力更大了，如何领导好整个部门、如何带好团队，对自己来说都是新的课题。为此，陈丽也花了好多心思，一方面向自己的领导请教，另一方面，加强与部门员工的沟通交流。到目前为止，在部门内初步形成了根据个人性格特点划分区域的工作模式。

　　谈到自己的生活，陈丽显得十分淡定。爸爸在上海，一年见不上几次面，妈妈和弟弟在南京，却也不是时常就能见到的。刚到龙蟠的时候，QQ如果晚上八点在线，就会不断有朋友发来问候的消息“还在加班?”，但现在，即使是挂到第二天早上8点，也是“无人问津”了，而她还是在乐此不疲的工作着。

　　不知不觉，陈丽在龙蟠已经工作了三年时间，三年时间里，陈丽见证了龙蟠销量一次又一次的突破、企业规模的飞速发展，龙蟠对于她来说，已经有了家的感觉。在明年的工作中，她希望自己的团队能在有效帮助客户解决问题的同时，也能在各方面有所提升，做好公司优质服务的排头兵。而对自己的要求，就是不断学习、不断进步，形成符合客服部发展的工作思路，帮助领导分忧，“要相信有付出就一定会有回报。”