TPI润滑油：短信平台送关怀，电话平台锁终端

　　2009年过去了，对于每个人来说，这可能是激情澎湃的一年，可能是辛酸苦累的一年，可能是意气风发的一年，也可能是无法言说的一年……对于TPI来说，2009年是意义非凡、不断创新的一年。

　　随着TPI客户服务队伍的不断扩大，各种服务举措、设施逐渐齐备，为二级客户及终端用户提供的服务更加周到。在09年的年末，经过精心筹备，TPI创造性地开设了短信平台，并配备了专门的客服人员和专业设备，及时为服务中心及客户提供相关行业信息、各种政策、公司动态、幽默小段等，并送去来自TPI独有的亲切节日问候。这在同行业中可属开创了行业先河，将服务做入人心。

　　通过在部分区域的试运行，短信平台服务得到了试点区域的广泛欢迎，对这些区域的市场开发、客户维护、销售业绩起到了积极作用。2010年，TPI将把短信平台这一成功的服务方式推广到全国各个区域，力求将其系统化、成熟化，解除各服务中心的后顾之忧，分担服务压力，更好地为二级客户及终端用户服务。

　　电话回访一直是TPI公司不曾放弃的有效方式，它如客户的“传声筒”，通过TPI总部的客服人员直接与二级客户和司机的交流，及时将客户的需要反馈给公司，对于产品质量的监控、各服务中心的服务管理及各类问题的解决提供了有力的保障。

　　电话回访工作的持续开展，锁定了客户终端，准确把握了TPI的市场脉搏，为各服务中心提供了各个区域的一手反馈信息，同时为公司政策的制定、适应市场需要、完善服务体系，起到了“保驾护航”的作用。

　　当然，短信平台的建立和电话回访工作的开展，离不开各服务中心的大力配合及支持。服务中心提供的客户一手资料及相关用油信息，使TPI客服总部的工作人员能及时掌握客户情况，针对不同情况，维护二级客户，同时帮助二级客户维护终端客户。

　　2010年，TPI将进一步完善短信平台服务和电话回访工作，充分发挥锁定终端的优势，帮助服务中心将客户群不断做大做强!