顾客第一 长城润滑油塑造品牌国际形象

　　“顾客是企业的第一资源,每一位顾客都应该享受到高品质的产品与服务。而中国企业走出国门、参与国际竞争,客服工作也是其中重要的一环。”长城润滑油客服中心主任张君近日在接受记者采访时说。

　　据了解,长城润滑油客服中心成立于2003年,目前已成为了中国石化润滑油重要的对外窗口。该中心拥有32条专线,每天可处理客户信息1500-2000条,并建立了完善的短信平台以及MSN、QQ等网络服务平台。今年上半年,长城润滑油客服中心共收集中外顾客信息3.7万多条,内容涉及市场调查、促销活动反馈、产品满意度回访等多方面内容,为企业新产品研发和国际市场开拓提供了很多有价值的资料和建议。