中石油东北润滑油优质服务塑造昆仑品牌形象

　　“优质的昆仑产品加星级的服务，让我们的企业更加放心了!”这是隶属于辽宁本溪北钢集团的辽宁北方煤化工有限公司王铁成总经理在与润滑油公司建立长期用油合作伙伴关系后道出的感慨。多年来，东北销售分公司通过优质的服务在东北地区树立起了昆仑品牌的完美形象。

　　5月中旬以来，辽宁北方煤化工有限公司使用的润滑油出现了问题，导致设备不能正常运转，严重影响了生产的正常运行。得知此情，经本溪石油公司联系，东北分公司迅速派出了市场科高级工程师马俊德、抚顺分销处经理袁福新等组成的服务队伍到北方煤化工有限公司进行实地考察。服务团队积极深入现场，了解该公司使用的润滑油的品牌、种类等情况，并在现场开办培训讲座传授用油知识。此外，还结合北方煤化工的用油特点，在第一时间为其量身定做了用油方案——将该公司所用的24种润滑油品种科学地整合成19种昆仑品牌相对应的润滑油产品，并通过现场答疑方式解决客户存在的疑问，受到该客户的首肯和赞誉。

　　想客户之所想，急用户之所急，历来是东北分公司所奉行的服务宗旨。他们广泛收集信息，利用多种方式开拓市场。如，在此次登门服务中，东北分公司第一时间迅速调拨油品，保证了昆仑产品快速配送到位，派专业人员现场指导操作，提供诚信服务，确保了辽宁北方煤化工有限公司生产运营的正常进行。客户由衷地说：“我们终于找到了比进口油更优质的产品和服务了。我们的切身经历印证了‘中国石油’不仅拥有高品质的昆仑润滑油产品，还拥有优质、高效、及时、完善的服务队伍!”