长城润滑油感动人物：身残志凌云之张润平

　　1个人润滑油销量=6个片区的润滑油销售总量，这个纪录令人惊叹。然而谁能想到，这一纪录的创造者竟是一位身患腿疾、高血压、气管炎、腰椎错位等多种疾病的女同志，她就是中国石化山西长治石油分公司沁源片区润滑油销售部经理张润平。

　　闪光的足迹

　　1986年张润平高中毕业，顶替父亲进入石油公司，至今已有23个年头，她干过加油员，做过会计，跑过销售，清过外欠，2003年至今一直从事润滑油销售工作。

　　长期以来，沁源县润滑油市场群雄逐鹿。中国石化的长城品牌，社会认同度并不高。车辆用户都习惯于在哪修车就在哪换油，各单位的生产用油都是外采，基本上不从当地石油公司购买。可以说，当时石油公司润滑油市场占有率接近于零。面对领导的信任和同志们的期待，张润平接过重担，拖着病残的身躯，开始了拓展润滑油市场的跋涉。用她自己的话说：“我是一个肢体残疾的人，但我一样有理想。为了实现自身的价值，获得社会的认同，我必须认识自我、挑战自我、超越自我”。

　　上任伊始，张润平对县城内所有经营润滑油的门市、修车铺、大中型企业和车队进行了一个多月的走访摸底，也就是这次地毯式的“侦查”，使她本来就虚弱的身体又经历了一次折磨，即使是这样，她仍坚持一边打吊针一边整理着收集的资料，身体刚刚有了好转，她就不顾家人的劝阻，踏上了“游说”的征程。

　　沁源通洲煤焦集团公司是沁源最大的民营企业之一，它集煤、焦、气、化工产品和运输业等为一体，润滑油需求惊人。张润平凭借几年前与该公司有过业务往来的经历，决定先从这里入手，继而以点带面，辐射周围。一次次的登门拜访，一遍遍的真诚承诺，她以忘我的工作热情和爱岗敬业精神感动了这个公司的承办人、分管领导以及公司老总。当听到该公司老总同意部分使用中国石化产品时，她哭了。作为女同志，她付出了超过男同志数倍的努力;做为残疾人，她付出了超出常人数十倍的艰辛。在招待用户的宴席上，她咬着牙一一敬酒感谢，不善饮酒的她酩酊大醉，但她高兴、兴奋，感觉很值。从此，中国石化的长城品牌，靠着张润平的真诚，打开了号称“油盐不进”的通洲公司大门。随后，黄土坡煤焦公司、康伟煤焦公司等企业的大门也逐一被敲开，长城品牌开始在沁源的市场上生根发芽。

　　成功的喜悦，并没有让张润平止步，她又瞄上了养车的司机、搞工程的老板。通过亲朋好友的介绍和召开用户座谈会，新的用户就在她的一次次坦诚沟通中，一次次真诚的服务中，一个、两个、三个、五个，一群、两群、三群、五群地产生了。用户在不断地增多变熟，市场在不停地做大做强，市场占有率从接近于零增长到现在的超过60%。

图　长治石油分公司沁源片区润滑油销售部经理张润平(左)热情服务客户

　　“大姐”的美名

　　市场竞争归根结底是服务的竞争。她一直坚守着这样的理念：时时处处用“心”做事，用“情”交流，用“恒”打开局面，用“诚”赢得理解和尊重。门市部早开晚关，下班时间门上留有联系电话随叫随到，每逢新年自掏腰包印刷挂历、贺年卡，把祝福送到用户的心坎。几年下来，仅这项费用支出就近万元，加之印发的产品宣传单数万份，自己“贴”进去了两三万元。哪个用户啥时该换油了就及时提醒，啥时该送货了就及时联系，用户来了吃顿饭增进一下感情，用户走了总要电话问声“回去没”，就是这些细节，感动了许许多多的用户。通洲集团的老总是一位资产数亿元的老板，几次交往下来，老总被她的热情和精神所感动，不但所有油品全部使用中国石化的，而且特意安排财务人员，以后凡是张润平经理的账可以优先结帐，这对她来说，真正的是“法外施恩”了。据说，这位老总十分精明，支付凭证上签字的细微差别，代表着付款的轻重缓急。而张润平能获得这位精明老总的格外关照，完全是张润平的人格魅力打动了他。这位老总曾有意高薪聘请她到自己的公司来工作，但张润平为了热爱的事业，婉言谢绝了。老总在自己公司的大会上曾多次说：“石油公司张润平同志就是我们学习的榜样，她的敬业精神值得我们每个人学习”。这就是用户眼中的她，用户眼中的中国石化人。

　　她说：“客户想做的事就是我要努力做的事”。她随身带着一个特殊的记事本，这其中没有大事，只有琐事，但对她来说琐事就是大事，必须全力办好的大事。她的本本里记的是客户的详细个人资料，确切地说是生活资料，家人什么时候过生日，哪年是本命年，孩子上学没有等等。生日送个蛋糕，本命年送身红衣服，小孩上学托关系，孩子结婚找婚车，夫妻打架做和事佬，当红娘给人说亲，红白喜事登门送份礼，很多很多，举不胜举。为此，她赢得了“有事找大姐”的美名，可以说客户已行成习惯，私事找“大姐”办办，公事也找“大姐”帮帮，烦恼事找“大姐”说说，欢心事找“大姐”聊聊，一声“大姐”是对她的尊重，一声“大姐”是对她的敬意，就是这声“大姐”，让她拥有了客户，让沁源片区润滑油销售拥有了广阔的市场，让客户拥有了值得信赖的长城品牌。她经常说，用户的设备需要加注我们的润滑油，我们也要给用户的日常生活中加注“润滑剂”。

　　为了更好地服务客户，她对煤矿机械、洗煤设备、大型机械的型号、性能进行了专门研究，熟知哪种机械用啥油，哪个季节换啥油。一次，一位外地的工程队老板提到一个设备型号，她就侃侃而谈地说出了该设备的主要性能、工作环境、用油常识，说得用户瞪目结舌，佩服得五体投地，当即拍板非“长城”油不用。该工程队从外地来沁源参加工程建设的大型机械每年都有50多台，都是一锤定音在她那里购油的，因为他们信得过“长城”，更信得过张润平。

　　光环的背后

　　辛勤的工作，永不言败的努力，使她得到了应有的回报。她连续多年被片区评为先进工作者，多次受到当地政府和市石油公司、省石油公司、中国石化集团公司的表彰。

　　生活是五味瓶，不只有甜，还有酸、苦、辣、咸。2006年，公司深化经营体制改革，润滑油实行买断库存经营。当时正值两个孩子读高中，张润平自己又每天吃药看病，根本没有能力解决资金短缺的问题。但是很多客户需要她垫资滚动结算，为了不影响片区的销量和考核指标，为了保住来之不易的客户，她动用了所有亲戚朋友来帮助筹措资金，卖掉了父亲留下的老房子，抵押了安身立命的房产向银行贷款，最困难的时候，甚至借过高利贷，“即使憋死牛，也不能滚了坡”，就是这种以事业为重的精神，她战胜了自我，赢得了用户的信任和支持，当年销量突破了100吨大关，创造了沁源片区乃至长治市县区润滑油年销量的新纪录。

　　人常说，成功的男人背后有一个伟大的女人，而成功的女人背后又何尝没有一位默默奉献的男人。作为女人，润平常说自己今生今世欠得最多的就是自己的丈夫和孩子。为了支持她的事业，丈夫主动放弃了工作，专心带两个孩子，操持家务。当然，丈夫埋怨过，吵过架，甚至差点闹到离婚的地步，但是看着妻子的执着，考虑到孩子的幼小，丈夫做出了让步，二十多年来默默地甘当“后勤部长”，没有拖妻子的后腿，而且还扮演着义务装卸工的角色。

　　每当说起孩子，这个坚强的女人，从未在工作上流过一滴泪的女人，甚至忍受着病痛的折磨依然奔波在送货路上也未掉过一滴泪的女人，却常常泪流满面。孩子小的时候，她早上上班孩子还没醒，晚上回来孩子早已入睡，孩子见不到母亲已司空见惯。用户有事找“大姐”，孩子有事寻“父亲”。孩子高考，她不在身边。去年丈夫不小心扭了腰，她侍候了不到三天，又踏上了送货的道路。丈夫清楚她就是在，也是电话不断，她心里装着比家庭还大的一个“家”。舍家弃子中，她体味了人生的甘苦，把对家庭的愧疚化作了对工作的动力，全身心地投入到自己热爱的事业上。她说“我对丈夫不是好妻子，对孩子不是好母亲。我是残疾人，能和正常人站在一个起跑线上，能超越常人，为企业和社会做贡献，就是再大的牺牲，也值”。

　　长期的劳作，使她的病情不断恶化，特别是腰椎部位，常常痛得直不起腰来。那是在一次为用户送货时，被油桶砸伤的。当时她没当回事，但过后痛得忍不住，去医院检查，医生断言，腰椎骨弯曲，以后离不开轮椅了。当时她还开玩笑，坐那东西还省鞋呢。可谁又能体会她内心的痛楚呢?气管炎的毛病使她每逢天气变化就出不上气，只能靠大把的药物来缓解。打着吊针谈业务，对于她来说早已习以为常了。一月前，她又刚刚做了痔疮手术，不到三天就回到了工作岗位，为2009年的目标任务而奔忙。

　　干了多年的润滑油销售工作，张润平最得意的就是，在自己饱尝人生酸、甜、苦、辣、咸后，长城润滑油在沁源县不仅站稳了脚跟，还唱起了主角。她说：“我们经销的是北京奥运会合作伙伴的产品，是送飞船上天的产品，这么好的事业，我没有理由做不好，没有理由不做大、做强。”(本文系“畅行天下长城情”征文来稿)