长城润滑油好，服务更好！

　　--中石化驻马店石油分公司润滑油部服务案例

　　“真是太感谢你们中石化了，要不是你们为我找到了机器故障的原因，恐怕我们投资几十万的生产设备就要变成一堆废铁了。”驻马店市朱古洞制砖厂老板冯国亮激动地握着中石化驻马店石油公司副总经理李祥清的手说。

　　3月29日上午，中石化驻马店石油分公司润滑油部接到驿城片区反映的情况，朱古洞乡一大型制砖厂在加注了长城牌润滑油之后，机器出现了转速慢，压力达不到等故障。随即砖厂老板和几名工人怒气冲冲地找到驻马店石油分公司润滑油部，要求给个说法，并赔偿他们的一切损失。公司副总经理李祥清得知这一情况后，立即派润滑油部人员去朱古洞制砖厂现场取样，同时电话联系武汉长城润滑油生产厂家的技术人员，要求他们火速赶往驻马店，提供技术帮助。

　　随后李祥清副总经理耐心地跟客户解释：“我们中石化经销的长城牌润滑油是国家的知名品牌，是航天的专用润滑油，‘神一’至‘神七’都在使用。每一个批次的产品都要经过严格的检验程序才能出厂，绝不可能出现油品质量问题。”砖厂老板听到这样的解释后，情绪稍稍平静下来说：“我们的设备是新设备，听说长城润滑油质量好，才用你们的长城润滑油，如果不是因为油品质量，那你们给我们找出故障原因。”

　　厂家技术人员来到后，与润滑油部人员一起连夜赶往现场进行处理。他们到了现场才发现这个厂全是露天生产，生产设备没有防雨、防水设施。在观测了上午取到的润滑油样品后，发现油样已经乳化，当即判断故障原因是机械设备的液压系统进入了水分所造成的，和润滑油的质量没有关系。技术人员提出如果让设备能正常运转，就必须清洗设备的液压油系统，并重新加注新的润滑油。这时砖厂老板听后更加焦急地说：“我们这个厂是几家亲戚共同投资建的，家家都有债务，我们都是农民，文化程度不高，不知道具体怎样操作，停产一天就会有很大的损失，请你们一定要帮我们把机器修好啊!”这时已是深夜了。但望着顾客焦虑的眼睛，大家真真切切体会到了客户的困难，于是二话不说，挽起袖子说干就干。

　　当为客户清洗完液压油路加注完三桶长城46号液压油以后，机器设备开始运转正常。东方亮起一抹黎明的曙光，砖厂老板的脸上泛起了一丝微笑，大家这时才发现彼此的脸上、手上和衣服上早已脏得不像样了。

　　事后砖厂老板到中石化驻马店分公司登门道谢，就出现了本文开头的那一幕。