统一润滑油产品质量系统收获阶段成果

　　2月28日，由壳牌产品管理总经理Kris Kaushik，全球车用技术经理Aimin，全球工业油产品经理Mike Portlock，全球润滑油质量保证经理Stephen Springer，运营产品经理Michael Chen以及质量经理Zhao jing等组成的“壳牌支持统一产品质量系统”专家团，第一次接受了本刊记者的专访，详细了解了壳牌支持统一产品质量系统提升的方方面面。12月2日，本刊记者再次约访了这支壳牌专家团，Kris Kaushik和他的团队为我们讲述了近一年时间的工作进展。

　　“我们这个团队成员涉及质量管理、生产、配方等各个领域，我们希望通过我们在统一的工作，从各个角度为统一润滑油提升产品质量系统提供全力支持。当然，这种支持不是只来自在一个地区、两个地区，这些经验都是来自壳牌全球的经验，以推动统一在生产、质量管理以及技术等方面提升到一个新的高度。”——壳牌产品管理总经理Kris Kaushik

　　记者：通过近一年来我们在座专家和统一团队的合作，能否简单介绍一下目前我们都达成了哪些工作成果?

　　答：一年来经过壳牌与统一两个团队的相互配合，不仅让我们对统一产品质量建立了信心，而且通过这个项目，在产品质量保证方面，也取得显著的效果：节省了成本、让生产工艺更易操作，我们从各个角度为统一润滑油产品质量系统提升提供了技术支持，这些最终也是为了让客户受益。而在这么短的时间内完成这个项目是非常难得的。

　　记者：都有哪些具体成果体现呢?譬如我们在原材料采购、基础配方、工艺流程方面等关切产品质量的方面都有哪些改善和提高?

　　答：基础油，作为润滑油很重要的一方面，尤其是汽油机油，来源很复杂而且极易可能产生污染物，易导致对基础油品质产生影响。在此次的项目中，我们建立了有效的防止污染的管理系统，让基础油来源中的污染物得到了有效的控制。基础配方方面，一方面我们控制了基础油的污染，另一方面我们在基础油和添加剂的配制上，保证了两者的合理性，使得产品的质量得到明显的改进。在调配控制过程、产品质量运作效率上都有很多的改善。特别在QC(质量控制)和QA(质量考证)的监控体系上有很大的完善，通过这些监控我们能得到合格满意的产品。另外对于产品的性能指标API上，我们保证了与实际润滑油品质的一致性。我们从客户终端中进行了随机的抽样送到壳牌英国的研发中心(壳牌最好的实验室之一)，看到了最终的结果是完全符合目标实用性能的。

　　记者：我们在产品检测中发现的具体问题有哪些，通过这个项目是否得到了改善?

　　答：例如在剪切性能上保证了粘度，改进了氧化性能上使油的寿命进一步延长。

　　记者：我想这是我们客户和消费者最关心的问题，这些努力和改善工作对我们市场和客户带来哪些帮助?

　　答：我们看到，通过这个项目使我们的产品质量和产品性能更加可靠，能够让客户对统一产品更有信心，强化了统一的品牌形象。从客户反馈情况来看，较07年客户的抱怨数相比减少了72.6%，而且其中只有一例是与今年相关的产品抱怨，包括了统一三个工厂在内。

　　记者：通过这个项目，能否请Kris先生就质量体系的改善和提高，谈一下您个人感受?

　　答：一年来壳牌与统一团队的共同合作，使得改进的地方日益完善，我和我的团队对统一润滑油质量体系更有效的运作充满信心，可以说，大家的工作为质量体系的更进一步提高打下良好的基础。

　　记者：我想我们大家包括我们的客户对于统一产品质量工作还有很多期待，如您所说我们还有很多后续工作要做，那么未来我们将开展哪些工作?

　　答：经过一年的努力我们有了很好的开端，以后我们要继续管理现在取得的成果，并且希望能够协助统一在新项目的开展方面做一些更多的工作。明年开始我们会有润滑脂经营管理的审计，这是以前我们没有开展的部分。明年对无锡与咸阳工厂还有重点的执行计划的开展。通过这个项目我们双方不仅建立了信心还建立了彼此间的信任，所以期望能够在将来会有持续的、友好的、有效的合作。