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疫情当前,汽车后市场各终端门店如何不输给这场抗疫战?

2020-02-11    中国润滑油信息网  
  2020年新春,为了打赢抗疫阻击战,开工日一拖再拖。众所周知,产品变现的最后一环都是落实在终端门店,那么问题来了,汽车后市场的终端门店如何才能在全民抗疫之际把握市场并赢得利润?
  一、做好个人与门店的防疫工作
  开工大吉撞上了全民抗疫,做好防护才是兼顾安全与经营的第一步。店里的所有员工,都不要因为到达了熟悉的环境就放松警惕。不摘口罩勤洗手,不要聚集少触碰,是抗疫期间的防护信条。至于门店环境与各类汽车养护设备,除了做好清洁卫生、保证日常通风与消毒外,还应根据情况调整门店的陈列,杜绝脏乱和闭塞是对每一个来到店内的人负责。

  

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勤洗手,多消毒

  二、保持充足的现金流
  诸如汽配店、汽车保养公司、汽车美容店、改装店、维修厂此类,汽车后市场绝大多都是人员密集型企业,均以现金流交易为主。作为一个门店的掌舵人,在抗疫阻击战之际要财务仔细核算一下现金流,保证现金流有三个月左右的过冬期,在支付房租、人员工资和库存三座大山后,也不至于因资金储备不足给春夏两季的门店经营造成不良影响。

  

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  三、保证更高人效
  全民抗疫之际,要确保优秀的团队和高效的作业模式。疫病肆虐,经济环境不容乐观,从掌柜、接待、销售、技工、客服到保洁等等,员工之间的交流与配合也因戴上口罩、保持1.5米的安全距离而多了干扰。特殊时期的经营,人效是重中之重,懒散的作风态度一定不能有,专业技术、绩效考核与团队配合都要超水平发挥。

  

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戴上口罩工作,切勿轻易取下

  四、抓住良机也更细心
  疫病肆虐,人流密集场所是大忌。伴随着返程返工,公共交通不会再成为公民出行的首选,选择私家车出行则是更为安全的形式。而这对于各终端门店来说,则是一次不可错失的机遇。门店的经营在抓住良机的同时,在特殊时期也应为顾客提供更为周到的服务,有条件的话最好在店里备好口罩、手套、测温枪等防疫物品。能征服顾客的,除了产品和效率,还有掌舵人的细心。

  

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  五、注重库存与产品质量
  抓住机遇不难,难得是把握机遇的同时转化一批忠实顾客,这就对企业的库存与产品的质量有了两方面的要求。首先是门店的库存,门店不要因欠款账期的问题恶化与供应商的关系,合理充足的库存在满足顾客需求的同时也能够降低现金流风险。在疫情蔓延的当下,门店在经营过程中更要擦亮双眼,避免贪小便宜、追求更高利润而采购明显低于市价的产品,劣质产品会对门店的利润和声誉造成双重打击。和有一定规模的供应商开展固定的长期合作,是确保产品优质的重要手段。

 

  六、完善汽车清洁服务
  人要戴口罩,爱车也要做到安全防护和消毒。2003年的非典,给汽车后市场带来了一个全新的清洁项目:汽车杀菌消毒。面对17年后的新型肺炎,终端店面的车内消毒服务也应更加全面,从祛除异味、进气道消毒、空调滤用活性炭到驾驶室杀菌,涵盖清洗、杀菌和抑菌三个方面。为爱车做到安全防护、完善汽车内部清洁消毒是抗疫时期汽车后市场各门店的必备服务。

  

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给汽车进行全面杀菌消毒

  七、重视电话短信和互联网平台
  非常时期的门店经营,不能再将思路局限在线下的即时消费中。抗疫阻击之际,无论是道路的交通情况还是员工的沟通配合,或多或少都会有所影响。此时的电话、短信、QQ、微信等工具都能使行动先发制人,在顾客未到达之前就完成交流且洞悉诉求,对于效率、服务、双方互动以及车友的好感度都大有裨益。

  

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多线上沟通,少聚众开会

  八、调整心态拒绝焦虑
  打赢这场全民抗疫战,需要每个人都拒绝焦虑和从容不乱。作为门店的掌舵人,在抗疫战进行的关键时期,更要以镇定的心理和周密的行为给员工们吃下一颗定心丸,起到表率和示范作用,如此才有利于在经营过程中为顾客提供一如既往的优质体验与细致服务。

来源:中国润滑油信息网

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