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脑洞大开 | 如何打造一个网红汽修店?

2019-06-27    中国润滑油信息网  

  据公安部统计,2018年全国新注册登记机动车3172万辆,机动车保有量已达3.27亿辆,其中汽车2.4亿辆,小型载客汽车首次突破2亿辆;机动车驾驶人突破4亿人,达4.09亿人,其中汽车驾驶人3.69亿人。汽车保有量的持续走高,势必带动汽车后市场的发展。

  然而,作为汽车后市场的重要组成部分,汽修店的发展却不尽如意。同质化现象严重,同行之间低价竞争,原材料、人工成本的不断增加……这些问题都导致了汽修生意每况愈下。如何在众多汽修店中脱颖而出,在汽车后市场中获取最大利益呢?网红汽修店的打造或许是一个可以尝试的方向。

  现在“网红”一词充斥着我们的生活,无论是蛋糕、奶茶,或是景点、美女。网红的打造已经形成了一套固定的模式,通过挖掘爆点,就能制造出一个个网红产物,当然也包括制造一个网红汽修店。今天就让我们打开脑洞,来制造一个网红汽修店吧!

  爆点一场景体验

  以往的汽修店给人的印象都是一堆密密麻麻地轮胎排列在铁架上,浓烈的橡胶气味把店面的空气都笼罩住,给顾客感觉除了轮胎就是轮胎。

  想要打造网红汽修店,首先就要破除人们的固有印象。汽修店可以在场景环境的体验上进行优化,环境变化能让客户感觉有较大的改观。

  举个例子,宝洁公司在纽约时代广场的厕所,被称为全世界最棒的厕所。每个厕所间的装潢风格都不一样,等待区的灯光和环境被设计成了舞台风格。这让客户感觉到新奇的同时,也增加对品牌的认同感。

  爆点二服务体验

  当前行业发展到了瓶颈期,不少汽修店都开始有意识地在服务差异化上寻找优势。对于汽修店来说,各家店产品之间存在的差别并不会太大,那比拼的就剩下服务。

  对于“服务”这个概念,很多店家都还是停留在想到啥做啥的水平上。了解客户的实际需求,并将他们的需求展开执行,越是彻底越能获得客户信赖。就譬如推销轮胎产品,除了轮胎固有的话术,还可以引入实际应用的场景化描述,让客户更加感同身受地理解产品作用。

  除了必要的安装服务外,汽修店可以再增加一些特色服务。米其林就成功地做到了。

  1900年米其林轮胎的创办人出版了一本供旅客在旅途中选择餐厅的指南《米其林指南》,内容为旅游的行程规划、景点推荐、道路导引等。经过这么多年的发展,米其林餐厅已经成为大家的美食指南。这项特色服务也让米其林的品牌跨行业进行传播,形成品牌文化当中独特的一点。

  爆点三促销体验

  作为网红汽修店,在吸引了足够流量的时候应该考虑的是如何留住客群,促销就是一个好手段。不同于一般汽修店的低价竞争,真正的促销是在用户接受产品的前提下,获得商家额外优惠,从而增加客户粘性,让销售工作今后更加持续。

  网红汽修店可以采用一些像建立VIP管理、拉群维护、定期免费送保养这样的手段,进行客群的维护,通过建立大数据库,收集客户的姓名、年龄、职业、爱好、生日、联系方式以及成交记录信息等等,这样既可以实现准确地定位到客户,也会让客户感觉到自己被尊重,有利于日常老客户的维护。

  针对汽车后市场未来的趋势,有业内人士曾经说过“未来的竞争,不再是产品的竞争、不再是渠道的竞争,而是终端消费者的竞争,谁能够持有消费者用户,不管他消费什么产品、消费什么服务,你都能够盈利的时候,你才能够保证你的利益,才能立于不败之地。”因此,用服务和体验留住终端客户,才是当前汽修店需要努力的发展方向。只有掌握住客户,才能在后市场的大蛋糕中分得一杯羹。

来源:中国润滑油信息网

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