在风起云涌,竞争激烈的汽车后市场中,黏住用户的“秘诀”在于理解消费者多元化的深层消费需求,提供整体解决方案的企业越来越受到市场的欢迎,因而销售整体解决方案逐步成为主流的商业模式。
品牌“稀缺价值”是指本品牌特别具有的,而其它品牌不具备或暂时所不具备的“独特要素”。
例:对饮料行业而言,春节是产品的销售高峰期。面对疲于套路的消费者,品牌如何将营销玩出新花样,聚集消费者的目光呢?王老吉洞察到国人“讨个好彩头”的传统节庆习俗,提出“吉是所有美好的开始”。通过春节整合营销战役占领吉庆场景,王老吉成功将“吉文化”从品牌理念提升到具有丰富精神内涵及物质表象的文化层面,让王老吉的产品成为春节文化及礼品市场中无法替代的文化符号。
而润滑油行业正经历着一场从销售产品到销售解决方案和服务的模式升级,将需求定制化,营销细分化,来赢得更多的市场份额。
一、形象提升,缔造品牌
圣保路紧随客户需求,通过全产品品类布局多元化的用户场景,对形象店模式进行积极的探索和改进。不仅从形象店形象上狠下功夫,而且改善形象店工作环境,对消费者的多元需求进行满足,力争让每位终端消费者感受到圣保路高端润滑油的品牌定位。
形象店的设计,无论是门头设计、工位布局、客户休息室、还是产品陈列,都将更专业,实现从普通店面升级为现代化汽车维修企业的质的飞跃。全面提升客户感受,为车主带来非凡的消费体验,从而有效提升市场竞争力,开拓中高端市场。
二、设备升级,专业提升
圣保路推出“汽车保养适配查询交易一体机”,推动线上线下融合,打造行业消费闭环,在优质产品触达更多用户的同时,提供一站式服务。圣保路这一系列举措旨在为消费者提供更贴心的产品和服务,助力打造更有粘性的业务模式,进而推动整个汽后服务的水平提升。
搭载车型大数据,提供精准选油推荐,让换油变得简单。
搭载车辆保养用品商城,引导车主自主选择产品,从而提升单车产值。
搭载店面SAAS管理系统,具备一键下单、开具车辆检测单、支付结算、打印票据等多重功能。
搭载会员管理系统,车主注册成为会员即可查看以往车辆保养记录,同时,店主也可对会员车主进行回访。
助力门店形成经营闭环,让到店、转化、回访、引流环环相扣,联动起来。
具备门店引流功能,本机配合手机端使用,可促使车主分享转发,从而实现老客带新客的引流效果。
具备解码机功能,即将开通。通过车上控制电脑与测试设备电脑之间数字通讯的方式进行故障诊断。
三、服务提速,承诺千金
圣保路品牌服务标准也随之提升,不断加强对售后服务、物流跟踪、客服回访等工作的精细化力度,享受更全面、更舒心的用户体验。
未来的汽后市场精细化程度越来越高,营销也逐渐由“产品”中心,转向以“客户”为中心,只有跟上发展趋势,才能稳稳抓住新一轮的发展机遇。“客户为先”一直是圣保路润滑油一贯的服务理念,未来也会将这一理念贯彻到底,紧跟时代步伐,细分市场需求,推动产品创新,引领行业全面高质量发展。
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