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一份质检报告引发的风波 ——献给中华润滑油第六个3.15

2018-03-15    中国润滑油信息网  

  今年春节前,一份来自山东省淄博市工商局的防冻液抽检合格报告,在公司总经理办公会上传阅着。高管们大松一口气,个个面露喜悦之色。

  这份报告背后,蕴含着一场惊心动魄的质检风波!



 

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  一、震惊下的谜团

  时间倒回2017年12月18日下午。中华公司收到一封来自山东省淄博市工商局快递的质量抽检报告书,标称所抽检的中华牌某2KG防冻冷却液产品,钢铁腐蚀严重超标,被判定为不合格品!

  半小时后,姚总、大小张总、于总、田总及检测中心主任李云雷等相关人员,都神情严肃地坐在A3会议室。大家翻看着手中的质检报告复印件,脸上交织着困惑与忧愁。公司成立六年来,收到过无数次国抽、地抽质检报告,尚未发生一次产品质量的不合格判定。这个“第一次”,如晴天霹雳,打在每一个与会者的心头。大家深知,如果检测报告的结果属实,意味着至少有一个批次的产品出现了严重质量问题,将产生极为恶劣的市场影响,对“中华”品牌这么多年积累的品质口碑,将是一个灾难性的打击。

  姚总询问田总:这个防冻液配方,经过路试验证吗?

  田总慢吞吞地说:那当然了!这是泽华公司提供的一款比利时生产的添加剂配方,尽管成本有点高,但是安全性和兼容性非常好,是欧洲主要轿车出厂时初装的配方技术,我们的车上都用过,没有任何问题啊。

  于总追问:这个批次的留样还在吗?批次检测报告找出来了吗?

  云雷从容不迫地拿出了一个留样瓶,标签上清楚地记录着该批次的生产时间和质检责任人,质检报告一应俱全,各项化验指标均无问题。

  张总焦虑地问:会不会在生产环节出什么纰漏,灌装的时候混入其他杂质导致指标变化呢?

  田总和云雷一致认为,这种可能性微乎其微,我们的生产管控,在全行业是最专业最严苛的,班前班后检查制度非常完善,调合与灌装当天的生产记录都已调出来,没有任何异常。

  那,会是什么原因导致金属腐蚀这样的关键指标,出现严重不合格项呢?公司领导们一筹莫展。

  这时,长期从事实验室管理的李云雷主任,满怀疑惑地提出:这个检测报告是经过山东省产品质量检验研究院的实验室做的测试,按说实验方法和手段上应该不会出什么问题,但是,这个报告有一项指标出奇地好,就是样品的沸点,居然高到了116℃,这个数据,我们的配方是做不出来的,非常蹊跷。

  姚总顿有所悟,一拍桌子大声说:这是一个使用了甘油才可能实现的沸点标准!甘油配方,大部分很难达到金属腐蚀控制标准,咱们公司成立这么多年,一克甘油都未采购过,这意味着,很有可能在送样或实验的过程中,出现了混样,检验者误把别家的产品弄成我们“中华”的……

  这个大胆的猜测让让会场气氛轻松了几分钟,但是,这毕竟只是一个猜测,人家是省级产品质量检验院,专家学者云集,这么严肃的事情随随便便就弄错了?于情于理都很难说通。大家尽管心中迷雾重重,但反复讨论还是做出了一系列决定:

  1, 立即派销售人员第一时间赶赴抽检商店,寻找可能的同批次产品,带回来自我严格复检;

  2, 向国外添加剂公司通报本次检测报告内容,请他们参与相关情况研判;

  3, 对库存所有批次防冻液产品进行全面抽检,防止不合格产品流入市场;

  4, 在全面检测做出结论后,再决定是否申请复检复议。

初检不合格报告
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  二、无声的行动

  一个临时应急小组成立了,姚总亲自担任组长指挥各部门行动:

  ——次日下午,8瓶同批次产品在山东客户的仓库深处被找了出来,公司指定专人乘高铁立即送回公司检测中心。除自己的实验室外,被分送添加剂公司实验室及委托第三方国家级实验室,3个实验室,同步启动金属腐蚀试验。这个实验在模拟环境下,要经过14天左右才能做出完整结果,而法律规定的申请复检时间,却只有15天。团队争分夺秒!

  ——生产车间里,所有库存防冻液都按照不同批次抽出了样品,开始进行全面复检,对照原检测报告,进行严格对比,寻找质量差异的蛛丝马迹。

  ——所有批次的乙二醇原料和添加剂留样,都被逐一调出来,由实验室按照国家标准进行检测,并对比入库时的化验报告,寻找可能的出入。

  ——客服中心对公司内部使用自产防冻液的车辆,有选择性地进行了拆解式检查,拆卸出水箱、橡胶连接管、水套、水泵等主要部件,查验是否存在腐蚀痕迹。

  ……

  一切都在紧锣密鼓地进行中。短短几天时间,该批次产品质量的轮廓已经逐渐显露出来:各项指标完全符合或好于国家标准!尽管金属腐蚀实验尚未达到规定时间,但从阶段性腐蚀效果观察看,绝不会出现山东检测报告那么严重的情形。

  难道抽检单位真的弄错了?

  三、复检——华山一条路

  面对各方面汇总的数据,结论越来越清晰,基本可以判定不合格报告是弄错了!

  怎么办?当然是申请复检!但是,有不少行业内专家参加的研判会上,压倒性的声音是:复检复议的成功率非常低!想要让政府机关和国家级实验室检测机构认错修改不合格结论,实在是太难太难了。且不说有些地方监督执法机构借执法权大肆敛财毫无底线,即便是规范的执法机关,让他们承认是弄错样品这样的重大工作失误,也是很困难的。所以,很多有经验的同行建议,还是带着我们合格的证据,到当地托托关系、找找领导、搞搞公关,力争吃吃饭、喝喝酒、送送礼,大事化小,互给台阶下就行了,千万别因为复检的要求得罪了执法部门,将来引致更大的麻烦。

  何去何从?

  在最后下决心的决策会上,姚总反复询问云雷:有没有十分的把握,确保所有批次的防冻液产品质量完全优异?特别是淄博市工商局已经封存的另外两瓶同批次抽样,有没有万分之一的可能复检会出现问题?因为,一旦复检仍然不合格,就将完全丧失公关的机会,就将在互联网上把“中华”钉在有瑕疵的无良产品耻辱柱上,污点很难抹去。

  李云雷,这个看上去还有点稚气的“中华”技术负责人,此时异常坚定地回答:有100%的把握,确保各个批次的产品各项指标全部合格!

  得到了这样的信心,姚总表态:尽管启动公关可能大事化小,但那将从根本上反映出我们对质量没把握,毫无志气!我们一定要相信政府执法部门,相信专家学者的严谨精神,一定要按照法律程序申请复检复议!这是还“中华”质量以清白的“华山一条路”,别的路都是险路、死路!

  为此,公司法务部迅速起草了复检申请书,姚总和张总逐字讨论修改,赶在15天期限的最后一刻,正式向淄博市工商局提交。

  四、得寸进尺的观检

  出乎大多数人意料,淄博市工商局收到“中华”的复检申请后,迅速批准并承诺尽快与公司相关人员一起取回封样,送交“中华”认可的国家级实验室进行复检。公司当即也提出,认可山东省产品质量检验研究院的水平,同意仍在原实验室复检。

  2018年1月4日下午,一年一度的“中华”供应商答谢会正在济南热烈进行中,李云雷主任悄悄走到姚总身边报告:刚刚接到淄博工商局通知,明天上午8:30共同去淄博现场取样封样。姚总愣了一下:这么急?明早有与部分供应商的签约会,还约了一部分供应商伙伴讨论新年度策略……稍加犹豫,姚总毅然决定,明早放弃一切活动,优先与云雷等同事一起前往淄博参加取样封样活动。

  1月5日凌晨5点,兴奋的供应商们大多还沉浸在睡梦中,一辆商务车载着姚总和应急小组的几位同事顶着星辰悄无声息地出发了。按照姚总一贯的风格,与人打交道,从来不会空手上门,本来想带上几瓶中华订制茅台酒,由于昨夜的答谢招待会异常热烈,带来的所有礼品酒全部被喝光,几个人两手空空前往拜访,姚总还心存几分歉意。

  然而,当中华团队与淄博工商局相关负责同志会合后,顾虑一扫而光。市局领导和区工商局几位同志非常热情地接待了中华团队,把整个监督抽查的情况做了详细说明,并表示,抽检是常规项目,目的是确保汽车后服务市场健康,决不针对任何企业,既要让不合格产品退出市场,也要努力维护所有合格产品的合法权益,因此,尽管本次抽检多家不合格报告发出后,仅有“中华”一家提出复检复议申请,他们仍然十分支持,保证一切都按照《产品质量法》相关规定严格执行。

  在前去取样的途中,工商局领导甚至还询问,对于本次复检,企业有没有什么具体要求?一听这话,李云雷主任迅速提出,能否由企业派人参加复检实验,了解检测方在检测手段、试条及检测方法等方面,是否与国家标准存在出入。工商局领导当即与山东省产品质量检验研究院沟通,确认企业的要求合法,同意“中华”派员参与检测,全程观检。

  这个全程观检的要求,是此前公司反复讨论后,决定视情况提出的。因为,很多技术专家都善意提醒中华公司,要求观检,意味着对检测部门极大不信任,极易引发操作人员的反感,复检实验过程势必异常严苛,如果产品质量稍有一丝一毫的卡边现象,一定会从严判定不合格,风险极大。此刻,云雷坚定地申请观检,反映出他对自己所管控的质量胸有成竹!

  取样过程非常顺利,工商局确认上次抽检封样完好无误后,封存的样品被共同送往山东省产品质量检验研究院的食品药品检测所。为期半个月的复检,在李云雷主任的亲自参与下,开始了。

  五、清白

  再次出乎李云雷主任的意料,山东省产品质量检验研究院食药所上上下下,对本次复检申请非常重视,所领导亲自接待了云雷,询问了产品配方和技术,表达了维护企业合法权益的理念,实验人员与云雷探讨了国家标准中对相关腐蚀试验相关操作的流程标准。面对中华公司如此年轻的质量掌门人具有如此专业的实验水平,检测院的技术人员表示非常佩服和信任。

  云雷如愿观检,全程跟踪了本次复检实验。

  14天过去,到了该出结果的日子,相关金属试条完成模拟环境疲劳测试,该从器皿中取出来计重了,应急小组每隔一小时就微信远在济南的云雷:结果出来没有?然而,由于相关主要实验人员临时出差,出结果被推迟了两天。

  难熬的两天,应急小组的同事们一碰面就焦虑地讨论,会不会节外生枝?

  2018年1月24日,复检报告正式出台,报告显示淄博市工商局抽检的中华2kg防冻液产品复检质量完全合格,实验人员和相关领导在合格报告书上郑重签字盖章。也许,因为上一次的检测失误,他们当中的个别人将会担责,将会影响奖金、评级,但是,面对“中华”的真诚和正派,他们没有任何怨言地签了字,还“中华”产品质量以清白!云雷在和检测院相关人员依依惜别时,深深向他们鞠了一躬,代表公司对他们的科学和严谨精神表达崇高的敬意!

  六年来,“中华”产品无数次被抽检,在历次的国家、地方抽检中,“中华”产品全部显示合格。这次防冻液产品检测不合格虽然是一个乌龙事件,却也佐证了“中华”在品质管控上的严苛,佐证了“中华”在产品质量可追溯性管理水平与世界一流管理标准同步,佐证了“中华”的发展是以极其优异的质量作为基础保障,佐证了中华润滑油对市场、对消费者强大的责任心!

复检合格报告

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来源:中国润滑油信息网

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