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换油老师傅:这样的用户,才是我们真正的上帝!

2017-03-15    中国润滑油信息网  

  顾客就是上帝——这是服务行业一句尽人皆知的话,然而,在汽车养护行业,什么样的顾客才真正当作上帝对待呢?大家随小编来看看下面几类客户:

  客户1:

  一客户路过汽修店,请师傅看一下机油使用状况。师傅仔细检查之后拍着胸脯说:这油没问题,等到了换油周期再换吧。这时,客户小声地问了一句:师傅,多少钱?师傅愣了一下,忙说,算了吧。客户说,在这天气干活,实在委屈您,怎么能算了?我给一块钱吧,莫嫌少。师傅收下了一块钱,却默默地弯下了腰,帮客户检查轮胎是否漏气。

  客户2:

  某天,一客户带着网上买的机油、滤芯上门作保养,师傅接过来一看,连连摇头:这油要不得。无奈客户十分固执,师傅实在拗不过。一个月后,这位客户开着噪声震天响的座驾又回到了店里。后来,店里就多一位回头客;慢慢地,又多了几位回头客。这位客户并不把师傅的劝诫视为天经地义的服务,在以实际行动表达感谢的同时,以介绍客户的方式回报店家的好意。

  客户3:

  还有位客户,家境并不宽裕,但他修车时从来不说什么,是多少给多少。这种客户内心是十分纯粹的。他认为以善待人,同样也会得到别人善意的回报。结果,这位从不讲价的客户,反而得到了店家最公道的对待。

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  以上这三类客户,在世俗的人看来或许是“钱多人傻”,不怕被坑;但对于汽车养护店而言,他们却是不可多得的优质客户,是店家心中真正的“上帝”。有些客户,把砍价压价占小便宜当作精明能干,殊不知,你以什么样的方式待人,别人也会以同样的方式对待你。在店家看来,这类客户就是劣质客户,不仅难以伺候,也无法指望TA会第二次、第三次前来光顾。

  现在,许多汽修店都提供上门服务。优质客户打电话求助,店家会马上赶过去,而且会拿出自己最好的配件,尽自己最大的能力帮用户解决问题——因为他们不用担心自己的付出没有回报,自己的努力得不到尊重。至于劣质客户,维修师傅往往不愿意受他们的气,就会以各种理由推脱而不愿意修他们的车。

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  试想,维修师傅以技术为生,靠生意吃饭,怎么可能会慢待用户呢?如果你到维修养护店时,迎接你的是热情洋溢的笑脸,家人式的贴心服务,不消说,你在店家眼里肯定是一位上帝式的客户。可是,当店里的维修师傅无论什么情况下都对你爱理不理,甚至让你自己动手拧螺丝、调链条,不用说,你可能在哪些方面没有赢得人家的好感。

  对于汽修养护店而言,做人不能太狠。同样,对于客户而言,为人不能太精。

  师傅们辛辛苦苦赚点小钱不容易,客户理应对他们的付出表示尊重!

来源:中国润滑油信息网

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