泰普艾（TPI）：“四轮”驱动，一切为了品质服务

　　2016年初，德克萨斯国际石油公司（Texas Petrochem International），简称TPI，中文称泰普艾，以一句“泰普艾，更专注品质”的口号深入千万客户心中。服务对品牌来说可谓二次营销，除了持续为中国市场带来高品质的产品，泰普艾（TPI）在中国市场发展过程中深刻认识到了服务对品牌塑造的重要性，在凭借自身科技创新优势成为行业翘楚的同时，更专注服务，将对品质的坚持上升到了全新的高度，以实际行动致力于成为最值得中国用户信赖的标杆品牌。

　　润滑油作为流淌在汽车和机械设备中的“血液”，其品质以及服务是维护设备正常运转的重要保障，完善售后服务提升品牌可信度，是提高润滑油企业市场竞争力的一张王牌。为了将品质服务进行到底，泰普艾（TPI）在传统服务理念的基础上推陈出新，提出了“三位一体特色服务”、“呼叫中心式服务”、“私人订制专业化服务”和“顾问式营销”四大服务模式，让合作伙伴享受到高品质、全方位、深层次的贴心服务。

　　三位一体：复合型专项团队全方位服务

　　泰普艾（TPI）从中国市场实际情况出发，创新启动“三位一体”服务模式，为不同区域配置销售、客服、市场为一体的专项服务团队，相互监督，共同服务。通过一对一客服系统、现场维护、市场监督等现代化全功能的服务平台，为合作伙伴提供优质的服务体验和用油指导。

　　泰普艾（TPI）在中国区域建有完善的物流基地和市场服务网络，在北京、上海、太原、西安、济南、重庆、哈尔滨等区域建有服务中心。每年各专项服务团队都会以各服务中心为起点，深入市场腹地，深度调研区域用油习惯，汲取产品使用反馈、润滑市场需求，为用户提供切实有效的专业用油服务。

　　在泰普艾（TPI）独具特色的“三位一体”服务模式下，市场、销售、客服全面协同工作，对消费者全市场生命周期需求进行合理把控和到位服务，实现更加便捷和智能的客户体验。

　　呼叫中心式：为每个客户提供专属服务

　　呼叫中心，即利用现代通讯与计算机技术自动灵活地处理大量电话呼入和呼出业务的运营操作场所，用电话自动查询方式代替传统的柜台业务，不间断地提供实时服务。在这个客户对产品服务要求更高的时代，泰普艾（TPI）从传统的呼叫中心运行模式中获得灵感，推出了以资源整合、高效执行、售后跟踪和技术支持为核心的“呼叫中心式”服务理念，赢得了客户的芳心。

　　具体来说，资源整合包括建立服务档案、确保沟通畅达、实时掌握客户需求，充分整合各项资源，集中为客户服务；高效执行，指通过即时通讯系统，迅速向客户传递最佳方案，及时帮助客户解决产品疑难问题；售后跟踪指通过货运跟踪、使用效果跟踪、服务满意度跟踪等方式了解客户对产品的评价，以期不断完善产品品质与服务方式；技术支持指技术人员为客户提供的即时答疑，并为客户提供专业的用油指导。

　　通过呼叫中心式服务，泰普艾（TPI）与客户始终保持沟通，预期客户需求，发送即时有效的信息，并不断调整个性化选项的匹配能力以适应客户需求，以更便捷、高效的形式，发挥多渠道联络的最佳效益，为客户提供全面的润滑解决方案。

　　私人定制专业服务：独一无二 专一为您

　　品牌之所以成为品牌,不仅在于实现了多少销量与利润,更多的是提供给消费者的价值。随着经济社会的发展，社会需求出现多元化、个性化的趋势，泰普艾（TPI）顺应时代潮流，面向中国润滑油市场推出了私人定制的专业化服务，因地制宜，因势利导，根据客户实际需求，量身定制最佳润滑、推广方案，将品牌价值发挥到极致。

　　从客户的实际情况出发，泰普艾（TPI）的私人定制专业化服务包括：根据各地不同工况做针对性的技术指导；根据不同市场情况制定相应推广策略；根据车辆运行条件提供可行润滑方案；根据客户不同需求定制产品。

　　随着市场的细分化，只有深耕市场，有强大实力和技术支持的企业，才能够实现油品及推广方案的私人定制。对泰普艾（TPI）而言，私人定制不仅是一种服务，更是一种理念，一种精益求精的工匠精神，一种为客户创造更多价值的决心，这是无法拷贝的实力。

　　顾问式营销：与客户一起挖掘服务价值

　　2016年是行业新形势的开局之年，全球经济一体化的步伐不断加快，企业间的竞争激烈。传统的“我有东西就要卖给你”的营销模式已行不通，人们开始更加关注“你的产品有什么价值，为什么适合我”。泰普艾（TPI）根据新的市场情况，改变以产品销售为导向的经营模式，建立以客户为中心、专业细致的顾问式营销的新模式，吹响了新的市场进攻号角。

　　顾问式营销可谓高端润滑油品牌营销制胜的一大法宝。顾问式营销，顾名思义就是站在专业角度和客户利益角度提供专业意见和解决方案以及增值服务，使客户能做出对产品或服务的正确选择和发挥其价值。

　　通过顾问式营销，泰普艾（TPI）第一时间了解客户及市场需求，并将其需求及时地转换为专业的语言及个性化的服务方案，除了专业的产品知识和专业的招商工作之外，还能够协助客户分析其经营上面临的问题、竞争，引导客户朝更好的方向发展，在促销与服务方面，帮助客户做分析，让他们做出正确的选择。

　　从客户需求出发，量身定制服务产品，由专业团队负责执行，这是在润滑油产品日益同质化、“互联网+”背景下，提升核心竞争力的又一表现。泰普艾（TPI）顾问式营销，将极大解决客户专业能力的不足和产品选择的困局，从而将润滑油企业由单一的产品提供者，转变成为客户排忧答疑的润滑管家，与客户共同挖掘价值，有助于稳定市场、开发潜力客户，建设与合作伙伴共同面向终端消费者的现代营销体系。

　　编后语：

　　优秀的服务是一瓶润滑剂，滋润着客户和泰普艾（TPI）之间的关系；优秀的服务是一股向心力，把客户和泰普艾（TPI）紧紧凝聚在一起；优秀的服务是一个助推器，客户的信赖推动着泰普艾（TPI）发展的良机；优秀的服务是一个显示器，通过四大服务新模式，泰普艾（TPI）传递着以客户为中心、服务至上的价值理念……

　　品质就是责任，品质服务是泰普艾（TPI）“更专注品质”价值观与先进营销理念相结合的智慧结晶。正是对品质的执着追求，泰普艾（TPI）以海纳百川的姿态，紧跟时代步伐，创新服务模式，将品质服务进行到底，在激烈竞争的润滑油行业中始终保持生机蓬勃的活力，不断取得新的发展。
 

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