“私人定制”能否掀起行业变革热潮？

　　2013年贺岁喜剧《私人定制》以七亿票房完美收官，让“私人定制”的概念再一次备受热捧。当国家领导人在公众场合吃着肉包子，当人人都可以上春晚，你会发现，一直以来保持“高大上”姿态的私人定制，一下子变得亲切起来。

　　如今，在润滑油行业，不少企业也将“私人定制”的特殊待遇，用在了客户身上，在研发、销售、服务的各个环节坚持量身定制，专业打造，特色服务，以品牌自身的专业化、个性化、高品质征服用户的心，其“高贵的血统”依然流淌，备受客户拥戴。

　　壳牌Pure Plus“极净超凡”喜力系列产品，埃克森美孚根据汽车发动机的大小改良的润滑油基础油，统一全新油压王CH-4，“龙蟠至尊”系列产品，东昊的护驾SN顶级润滑油……不管是国际品牌引领行业的技术创新，还是民族品牌脚踏实地的开拓进取，可以看到，在市场上深入人心的品牌的成功，很大程度上取决于为用户私人定制的服务，即：将用户的价值最大化。

　　那么，什么才是真正意义上的私人定制?定制这个看似一项附加功能的服务形式能帮助企业取得成功吗?当年，在IBM、惠普、索尼等众多电脑品牌百花齐放，谁也不服谁的年代，戴尔电脑却始终稳坐行业第一的交椅，人们在分析其成功时，无一例外地将定制服务作为最大因素。

　　美国乔治华盛顿大学自1990年起定期发表有关新兴科技预测报告，2010年的“改变未来的十大技术中”，有一项看似与“技术”一词无关，那就是私人定制。而一些机构认为，这项技术应该被排在第一位。而今润滑油行业对于私人定制的理解，普遍是先有产品，再有定制。但是真正的定制，却是以客户需求为首要出发点，以“工匠”的精神打造客户所需要的产品。高级服装定制、家居装潢等正是这方面的典范。

　　这也就意味着，企业不仅应当注重私人的，也就是个性化的定制，同时还应当把它提到产品研发之前，在没有任何现有产品的框架下，深耕市场调研，准确理解用户需求，指导产品生产。

　　然而，客户的需求是不断变化的，“私人定制”也实非易事，就如电影里所感叹的“成全别人，恶心自己”。如同海底捞给我们的启示，要想紧握“私人定制”的王牌，提高客户对品牌的忠诚度，提高定制服务的质量更是重心之一。为什么当所有人都看到了用户口碑和“回头客”的价值，但仍难逃销售为王的商业模式?为什么线上线下渠道的争论纠纷不断发生?……如果从服务型企业的角度来看，这些问题都能够得到解答——我们只有把自己当成服务产业，以一个服务企业的角度去看待产品的销售和服务，才能真正做好产品服务，真正理解“私人定制”的真谛。

　　从另一方面看，“私人定制”不仅是一种服务，更是一种态度。不仅应是一个企业的态度，更应该是整个行业的共同价值观。在激烈的竞争环境下，润滑油行业的私人定制，无论是服务还是产品，归根结底，还是要真心诚意、货真价实、保质保量，才能得到用户的认可与持续关注，才能配得上“私人定制”的高贵品质。

　　以客户需求为首要出点，并不会为企业生产造成过大的负担;但是，在对每一款产品上进行个性化的细节创新，却体现了品牌对客户、对行业的极大尊重，其所产生的价值则是无法估量的。以“私人定制”的客户至上观念为宗旨，站在服务型企业的高度，从这个视角去理解品牌与行业，我们才能在行业洗牌中寻找到一条更适合未来市场竞争的道路。

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