中石化安庆石油零售量四年翻一

    安徽安庆石油坚持“形象创新、服务创新、机制创新”，努力提高加油站服务质量，精心打造零售“黄金窗口”。通过改善加油站站容站貌,狠抓加油站的服务质量，引入竞争考核机制，加油站经营管理和现场服务水平得到了明显提高，零售量也稳步增长，自2002年至去年四年内翻了一番。

    以形象创新提高加油站整体形象。注重基础设施投入，对加油站的形象标志、营业场地、厕所、安全设施和办公设施进行了整改，仅“百日竞赛”期间就投资约800万元对76座加油站进行了改造，新建冲水式厕所23座。通过硬件设施全面整改完善，公司加油站尤其是县、乡、省、国道上的加油站站容站貌上了一个新台阶。

    以服务创新提升服务水平。增加服务内容，在各加油站设置多项免费便民服务项目，如免费茶水、免费洗车、免费上厕所，IC电话、小超市、急救药箱等，方便顾客，急顾客所急。此外还通过加油“八步法”和“三声”服务培训，强化员工规范化服务意识，使服务整体水平和员工的精神风貌都跃上了一个新的层次。

    以机制创新引入竞争考核。为了更好地调动广大劳务工的工作积极性，公司引入激励竞争机制，对站长实行公开竞聘上岗，员工实行双向选择。目前已有50多名转换身份的劳务工和社会劳务工走上了站长管理岗位，初步形成了加油站站长竞聘、考核、淘汰的动态考核管理机制。加油站员工与站长实行双向选择、择优上岗，正式工与劳务工实行同工同酬，并实行加油站员工星级考核，有力地调动了员工的积极性和主动性。

来源：互联网

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