窜货管理:一家润滑油企业的处理实施细

【摘要】 窜货虽然无法根除，但作为一个对自己负责的企业，应该尽量控制其随意蔓延，本文是一个润滑油企业的《窜货管理制度》 　　窜货销售处理实施细则　　“迪尔”润滑油市场中发生的经销商窜货销售行为，严重破坏企业与经销商之间签订的合同约定，破坏稳定良好的市场秩序，引起广大经销商的广泛愤慨。为强化管理，严明制度，维护市场的共同发展利益，依据公司各项相关政策及签订合同的相关条款，特制订本实施细则：　　一、窜货销售行为，是指迪尔的签约经销商：　　1、向合同规定以外的地区提供送货、易货服务；　　2、以低于本地区约定最低限价的价格，向其它区域的经销商批量销售；　　3、在明知是邻区总经销商竞争对手时，仍向其批量销售货物产生破坏性市场影响的。　　二、非签约经销商、批发商发生窜货销售行为时，一律不再供应相关产品，并不予签约。　　三、投诉举报窜货销售行为的，可以是经销商，也可以是销售代表。投诉一般以书面形式为准，必要时应填制相应表格（后附），明确提供被投诉产品的品种型号、数量、条码编号、生产日期、受货人名址、相关低价销售单据或现场照片等必要证据，以便于确认。　　四、如窜货销售行为均在同一销售大区内，举报投诉受理人为大区经理；如所举报投诉的窜货销售行为涉及跨区管理情况，可以要求总经办受理。　　五、对窜货销售行为的调查，属于一个大区管辖范围的，可以由大区经理安排相关销售代表前往调查核实；涉及跨区情形的，可以由总经办安排专人进行调查。调查应当重证据、重事实，事实不清或证据不足时，不得随意对客户进行处理。调查一般应在接到投诉的15天内完成并予以答复，因特殊情况15天不能调查完结时，受理人应书面通知投诉人，明确可以保证的时间。　　六、窜货销售行为因手法十分隐蔽、难于判定性质时，相关资料提交销售经理办公会讨论，并投票决定是否属于应处理范畴。重大窜货销售行为，应与双方经销商进行听证论述，会商处理意见。听证会对于窜货销售行为的处理意见为终审意见，公司总经办配合执行。　　七、签约经销商发生窜货销售行为时，根据合同采取如下处理措施：　　1、第一次发现并确认后，要求相关经销商收回跨区产品，取消宣传品、促销品供应，并可取消部分年终奖励；　　2、确认第二次发生后，在前次基础上，相关产品供货时每升油价格上调5%以上；取消年终部分产品折让，用于补偿受影响市场，并可以依据合同缩减约定的经销区域；　　3、两次处理以后仍有窜货销售行为时，取消年终全部折让；　　4、对窜货销售的货物，因无人承认时，以及恶意将“编码”或“识别码”撕毁或涂抹时，任何人以打假为由向有关工商、技术监督部门举报查处时，公司不予保护；　　5、属于恶意窜货销售、屡劝不止时，经过销售经理办公会议讨论通过，可以终止相关经销商经销合同，另选直供经销商。　　八、销售代表对窜货销售行为有责任进行规范、管理，凡属所辖客户超越合同约定区域范围发生窜货销售，都应代表公司予以制止，本区所服务之经销商发生两次以上经证实的窜货销售行为时，责任销售代表全年不得获得晋级、评优等公司荣誉。　　九、经调查核实，销售代表所管理区域内客户向邻区跨区销售之行为时：　　1、第一次时造成市场混乱，自发现之日起扣发当月所应报差旅费报销总额及当月应得工资的30%，用于补偿邻区受害客户之损失；　　2、如第二次发生，销售代表仍不能有效制止，扣发当月所应报差旅费用及工资总额的50%，用于补偿邻区受害客户之损失；　　3、两次以上发生仍无法制止时，销售代表自行停职并停止报销差旅费，其职务及薪资下调。　　十、对窜货销售行为确认后进行处理时，总经办提出处理方案告知被处理人。如被处理经销商、销售代表对处理方案有意见，应于收到处理方案15日内向主管大区经理提出书面申诉。销售经理办公会根据申诉应进行调查，并将调查结果告知申诉人。申诉理由成立的，修改或撤销处理方案；申诉理由不成立或逾期未申诉时，由总经办监督处理方案的执行。　　本实施细则作为各类合同、协议、约定对于窜货销售行为的具体执行办法，自公布之日起实行。

来源：互联网

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