为了将品质营销进行到底,泰普艾在传统服务理念的基础上推陈出新,提出了“三位一体特色服务”、“呼叫中心式服务”、“私人定制专属服务”和“顾问式营销”四大服务模式,让合作伙伴享受到高品质、全方位、深层次的贴心服务。
三位一体:复合型专项团队全方位服务
泰普艾从中国市场实际情况出发,创新启动“三位一体”服务模式,为不同区域配置销售、客服、市场为一体的专项服务团队,相互监督,共同服务。通过一对一客服系统、现场维护、市场监督等现代化全功能的服务平台,为合作伙伴提供优质的服务体验和用油指导。
泰普艾在中国区域建有完善的物流基地和市场服务网络,在北京、上海、太原、西安、济南、重庆、哈尔滨等区域建有服务中心。每年服务团队都会以各服务中心为起点,深入市场腹地,深度调研区域用油习惯,汲取产品使用反馈、用户需求,为用户提供切实有效的专业用油服务。
在泰普艾独具特色的“三位一体”服务模式下,市场、销售、客服协同工作,对产品的全市场生命周期需求进行合理把控,实现更加便捷、条理化的服务体验。
呼叫中心:为合作伙伴提供专属服务
在这个客户至上的大服务时代,泰普艾从传统的呼叫中心运行模式中获得灵感,推出了以资源整合、高效执行、售后跟踪和技术支持为核心的“呼叫中心式”服务理念,赢得了合作伙伴的称颂。
其中,资源整合,指客服人员为合作伙伴建立大数据档案、确保沟通畅达、实时掌握合作伙伴需求,充分整合各项资源,集中为合作伙伴服务;高效执行,指通过即时通讯系统,迅速向合作伙伴传递最佳方案,及时帮助合作伙伴解决产品疑难问题;售后跟踪指通过货运跟踪、使用效果跟踪、服务满意度跟踪等方式了解合作伙伴对产品、服务的评价,以期不断完善产品品质与服务方式;技术支持指专家服务团队为合作伙伴提供的技术指导与即时答疑。
通过呼叫中心式服务,泰普艾与合作伙伴始终保持畅达沟通,预判合作伙伴需求,提供有效建议,并不断调整个性化选项的匹配能力适应需求,以更便捷、高效的形式,发挥多渠道联络的最佳效益,为客户提供全面的润滑解决方案。
私人定制:独一无二的服务体验
随着社会需求多元化、个性化趋势的发展,泰普艾顺应时代潮流,面向中国润滑油市场推出私人定制的专属服务,因地制宜,因势利导,根据合作伙伴实际需求,量身定制最佳润滑、推广方案,将品牌价值发挥到极致。
从合作伙伴的实际情况出发,泰普艾的私人定制服务包括:根据各地不同工况做针对性的技术指导;根据不同市场情况制定相应推广策略;根据车辆运行条件提供可行润滑方案;根据合作伙伴不同需求定制产品。
随着市场的细分,只有经过市场深耕、有着强大技术资源的品牌,才能够实现油品及推广方案的私人定制。对泰普艾而言,私人定制不仅是一种服务,更是一种客户专享,这是无法拷贝的品牌软实力。
顾问式营销:是站在购买角度,与合作伙伴共同挖掘产品价值
顾问式营销,就是站在专业角度,从合作伙伴利益出发,提供专业意见的增值服务模式,是为了让合作伙伴做出对产品或服务的正确选择。
通过顾问式营销,泰普艾第一时间了解合作伙伴及市场需求,并将其需求及时转换为个性化的专属服务方案,同时协助合作伙伴分析其经营上面临的问题、竞争,与合作伙伴共同挖掘市场潜能。
从合作伙伴需求出发,量身定制服务产品,由专业团队负责执行,这是在润滑油行业竞争日益激烈的背景下,提升核心竞争力的关键所在。泰普艾顾问式营销,将极大解决合作伙伴专业能力的不足和产品选择的困局,这有助于稳定市场、开发潜力客户,建设与合作伙伴共同面向终端消费者的现代营销体系。
编后语:
品质服务是一瓶润滑剂,滋润着合作伙伴和泰普艾之间的关系;品质服务是一股向心力,把合作伙伴和泰普艾紧紧凝聚在一起;品质服务是一个助推器,合作伙伴的信赖推动着泰普艾不断发展。通过四大服务新模式,泰普艾传递着以品质营销为中心、服务至上的价值理念……
品质营销是泰普艾“更专注品质”价值观与先进营销理念相结合的智慧结晶。正是对品质的执着追求,泰普艾以海纳百川的姿态,紧跟时代步伐,创新服务模式,将品质服务进行到底,在激烈竞争的润滑油行业中始终保持生机蓬勃的活力,不断取得新的发展。
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