2017年5月6日,中国,佛山——壳牌中国近期正式对外推出了 “欢迎光临壳牌 (Welcome to Shell)” 全新运营服务理念。壳牌在中国的所有加油站将全面践行该理念,为顾客创造宾至如归的体验,让顾客享受快速便捷的支付,保证每日设备的顺畅运行,并保持所有设施清洁明亮,从而让顾客更好地感受享受壳牌全球领先的服务体验。
广东是壳牌中国最重要的市场之一。据悉,延长壳牌广东公司将于5月6日,在佛山举办“欢迎光临壳牌”启动仪式推广该理念,从而让广东地区壳牌的新老顾客享受“欢迎光临壳牌”式的体验。
近年来,全球及中国的零售业态日新月异,以服务为导向的产品及运营创新是推动零售变革、升级的重要动力。壳牌一直致力于成为具有全球竞争力和创新能力的能源公司。秉承这一愿景,壳牌零售业务提出了“欢迎光临壳牌”理念,并在中国这一重要战略市场迅速启用。
壳牌中国零售业务总裁陈翠薇女士表示:“壳牌在中国已经走过百年历程。百年来,壳牌一直致力于为中国顾客提供最好的产品和服务。在零售方面,我们也一直与中国的合作伙伴一起,把世界知名的运营服务理念及实践带到中国。我们期待通过推出‘欢迎光临壳牌’理念,无论我们的顾客从哪里来,将去向哪里,都能在壳牌享受到一流的产品与服务,从而提升每一段驾驶旅途的体验。我们也相信在此过程中 ,壳牌能够在中国成为受顾客朋友欢迎的加油站品牌。”
延长壳牌(广东)石油有限公司总经理张洪对此表示:“我们非常荣幸能在广东这一充满活力的市场践行‘欢迎光临壳牌’理念。近年来,广东地区的顾客朋友对加油站的体验需求日益增长,这为我们推出‘欢迎光临壳牌’的运营服务理念提供了极好的机遇。通过本次活动,我们希望能让更多为更多新老顾客在壳牌拥有宾至如归的体验,也期待未来我们可以在该理念的指导下领跑广东地区加油站的运营与服务。”
据悉,本次延长壳牌广东公司的活动包括明星首席体验官、特“舒”服务、启动仪式等。同时,作为“欢迎光临壳牌”系列活动的一部分,壳牌“加油站故事”系列原创视频故事已在壳牌中国官网、官方微信以及微博陆续上线。壳牌期待更多新老顾客朋友前往壳牌加油站,体验“欢迎光临壳牌”式的服务。
关于壳牌:
壳牌是世界知名的能源与石化企业,在全球逾70个国家和地区拥有43,000多个加油站,每天接待超过三千万名顾客。壳牌多年来一直致力于成为具有全球竞争力和创新力的能源企业。在加油站业务方面,壳牌致力于成为全球最好的加油站品牌。目前,壳牌拥有1,200多家油站, 遍布全国各地,是国际能源公司在中国运营的最大的加油站网络,每天为广大中国顾客带来基于壳牌全球百年科研与创新的产品及服务。
关于壳牌:“欢迎光临壳牌”
“欢迎光临壳牌”是壳牌零售推出的运营服务理念。它不仅专注于打造全新的壳牌形象,还将贯穿于壳牌加油战所有的产品和服务规划,深入到顾客在加油站端所体验到的每一个细节。其重点包括:
员工:来到壳牌,我们微笑的壳牌员工将为顾客诠释宾至如归的感觉。壳牌员工带着一份对家人的爱用心服务每一位顾客,希望您在壳牌也能感觉到家一般的温暖。
加油站设施:壳牌加油站先进的设施可以让顾客的爱车轻松地加油或保养。每一个壳牌加油站都有舒适整洁的环境、先进高效的设备、清洁明亮的设施为顾客提供最完美的加油体验。
差异化的产品:在壳牌,我们为顾客其即爱车提供一系列差异化的产品,满足顾客驾驶和人生旅途的顺畅前行。
• 在壳牌,我们为顾客提供高品质的燃油产品,在过去的100多年中,壳牌的燃油专家们用他们的专业度和对行业的热情,开发出独特燃油配方与技术,创造出含有独特净擎因子配方(Active Cleaning Technology)的壳牌燃油,并成为世界领先的产品。
• 同时,为了更贴心地照顾到消费者路途上的需求,壳牌全新推出了Shell Select便利店,让在路上的您彻底摆脱仓促购买的体验,为顾客精挑细选最贴心的货品。熟食、蔬果、咖啡、进口饮料、贴心的早餐,还有极具现代感的店内风格,巨大的落地窗和橙黄色的灯光,让Shell Select为开车在路上的您除了增加一些美味,还增添了一份舒适。
• 如此以外,壳牌人性化的服务让顾客感受到家一般的温暖。在壳牌加油站,我们贴心考虑顾客需求,如Wifi网络、洁净的卫生间等,使您的旅途更加舒适和愉悦。
• 另外,壳牌还推出了零门槛的忠诚度会员计划,通过多样化的支付手段、互动性的优惠好礼和尊享式的会员礼遇,丰富顾客的加油体验。
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