京东卖假壳牌机油 中招消费者：他们店大欺客

　　6.30日，财经网科技报道了“京东壳牌问题机油售后进展缓慢”一事，如今已过去多日，事情有何进展？京东有没有正面回应？消费者权益是否得到了维护？带着疑问，财经网科技再次采访了当事人王先生。





 

问题机油已经下架

　　“没有什么进展”王先生有点无奈的说，“一开始还是所谓的代理商要求私了，我没有答应。后来我聘请了律师，并在7.5日给京东发了律师函。7.7日，倒是有个自称京东法务部的打来电话说：‘不要与代理商联系了，希望双方约定时间沟通’。可是此后就再没有音讯了。实在没有办法的情况下，7.8号，我和律师一起去了京东总部，希望当面协商解决。”

　　“结果如何？”记者问。

　　“结果就是没有结果！”说到这里王先生加重了语气。

　　从采访得知，7.8日，王先生与律师一起来到位于北京亦庄的京东总部，接待他们的是一位“耿”（音）姓工作人员。本以为亲自上门能换来沟通与结果，然而这位自称负责整个现场接待的集团行政人员的一句话，让王先生的心凉了半截：“售后？你去找消协（消费者协会）投诉啊！来这里干嘛！”

　　“他（耿）即不听我们的叙述经过，也不看我们的律师函，仅仅一句找消协想打发我们走” 王先生说，“他还强调‘在这里办公的2万多人，光法务部就100多人，我没办法给你找对口人！’”

　　“他的态度不是很好”王先生有点气愤的说，“我感觉京东这是店大欺客。”

　　“后来为什么又接待了你？”记者问道。

　　“当我们提到产品已经被壳牌证实为非原厂生产，并且法制晚报和其他媒体已经报道了，他才答应帮助我们协调与其它部门沟通。但是他其中一句话让我感到费解”王先生说：“他说‘你们不应该找媒体，这会让问题解决起来更慢’”。

　　当记者问到和其他部门沟通有什么进展时，王先生说：“见到了两个售后负责人，但是他们以涉及法务问题为由，拒绝受理，而且决绝把我们的相关文件转承法务。只肯告诉姓，其他联系方式、回复时间等等都不愿意告诉我们。我感觉京东在搪塞！”

　　“接下来你打算怎么办？”记者问。

　　“我们找到了当地工商局，他们承诺7日内给予答复，希望能有好一点的结果”王先生说到。

　　随后我们又采访了当事人的代理律师王振坤，他说：“按照目前的情况看，责任很明晰，京东应该负起相应的责任来。目前京东的做法让消费者肯定接受不了，是在推卸责任。下一步我们会看工商局反馈的情况，不排除走法律诉讼程序的可能。而且我相信现在法律环境，能给消费者一个合理、合法的解决！”

　　事件回顾：

　　6.3日，王先生在京东自营海外直采区购买“马来西亚原装进口壳牌润滑油”，收到货后发现，油桶上贴着的纸显示润滑油产自中国香港。为此，王先生产生怀疑，并向包括壳牌中国等多方渠道求证真伪。

　　6.14日，法制晚报全面报道此事。

　　6.23日，壳牌中国发表声明称：“我们确认这些样品不是壳牌生产的。京东已同意立即停止该产品的销售”。当天，京东商城下架了该款机油。

　　6.24起至今，消费者王先生向京东要求售后处理，无果。期间有人自称该款产品“代理商”，多次电话联系王先生，要求私了解决，遭到拒绝。

　　6.27-6.29日期间，受王先生委托，财经网科技试图就此事与京东取得沟通，得到的答复是“京东此款产品是海外直采产品，系从有授权的海外供应商采购并合法进口，拥有相关的资质证明文件”。回复中对产品的售后问题只字未提，且王先生的该批次产品的售后问题也并无实质性进展。

　　五问京东：

　　从京东回复财经网科技的邮件中，我们不难发现，京东把此款机油描述为“合法、有资质的”。既然如此，我们不禁要问：

　　1、是“合法、有资质的”，为什么要下架？

　　2、是“合法、有资质的”，为什么有售后“代理人”？而且谋求私了解决？

　　3、到底是产品出了问题还是售后流程出了问题？

　　4、消费者登门反映问题，是谁赋予了“耿”姓工作人员权利，质问消费者“为何不去消费者协会”？又为何声称“媒体关注此事，会让事情处理起来速度变慢？”

　　5、为何京东多个部门无人肯受理消费者提交的售后申请？

　　王先生7.8日与京东沟通的过程中，财经网科技记者试图与京东公关部门取得联系，然而出人意料的是，原与财经网科技保持沟通的京东公关人员称：“我已经不负责此事，对于此事也不是太了解。可以帮忙了解现在的负责人。”电话一经挂断，再无音讯。从此，另一条能与京东保持正面沟通的大门被关闭。

　　至截稿前，无论本案律师或是消费者本人都未得到京东方面的进一步答复。

　　财经网科技将对此事进行跟踪报道。

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