专业品质引领未来---东风嘉实多助力2016东风雪铁龙服务技能大赛

　　爆棚的掌声和震耳欲聋的喝彩声，在4月28日举办的东风雪铁龙2016服务技能大赛上，共有19名服务顾问经过层层筛选，在武汉区域决赛中一较高下。作为东风雪铁龙今年的首场服务技能大赛，武汉地区选手们通过顺序答题、快速抢答、情景应答等环节，成功地向外界展示了东风雪铁龙服务人员有素质、有技能的良好风貌与活力风采。而东风嘉实多油品有限公司作为东风雪铁龙装车和售后防冻液的供应商赞助并全程配合参与东风雪铁龙华中区域服务技能大赛，并以优质的产品和服务倍受客户青睐。

　　  “以赛代练”，技能擂台赛上竞风流

　　“服务顾问应有的素养有哪几项？”“我选择A和C，服务人员不仅要倾听客户的声音更应该有专业的技能解决客户提出的问题。”12号选手周云的精彩作答，赢得了竞技场上的阵阵掌声。

　　激情迸发的抢答现场、趣味横生的情景演练、精心组织的比赛环节……4月28日，来自武汉区域的19名东风雪铁龙4S店专业服务人员汇聚东风雪铁龙南湖维修服务店展开了为期一天的服务技能比拼。

　　参加服务技能大赛的12号选手周云是来自武汉神龙鸿泰汉阳分公司的一名员工，周云在岗位上已经工作了多年，对于答题与情景演练环节，她显得很有信心。她说：“参加这次比赛我能真正体会到，做一名优秀的东风雪铁龙服务人员并不容易，不仅要服务到位，还得能善于总结和表达！”

　　“在客户休息区放置《新车使用小贴士》手册供客户自行取阅，并随时增补，保证每日手册数量不少于多少册？”随着电子屏幕上抢答题出现，选手们跃跃欲试，“这是一道送分题，大家抓紧时间抢答！”随着主持人一声令下，12号选手第一个按下手中的抢答键，自信作答，“我选择D选项，15册。”随着场上的掌声响起，12号选手周云又获得了30分。

　　本次大赛不仅是对各服务人员的专业技术进行考核，更重要目的是为大家提供交流经验和展示精彩的舞台，本次比赛考核的内容也十分全面，不仅考察了选手们对服务流程的熟悉和理解，随着情景应答环节开始，比赛也渐渐进入了白热化。

　　来自武汉神龙鸿泰汽车销售服务中心的14号选手于汝凯和12号选手周云的较量也随之开始，“客人来店，我们必须首先获取用户及车辆信息，准确了解用户的需求，并估算车辆维修费用，询问用户预约时间及要求，并确认预约内容。”情景应答环节更对选手们在日常服务工作中是否善于总结经验、善于揣摩客户心理和保持学习热情等工作质量和工作态度进行了评判。14号选手缜密的思维给了评委和观众深刻的印象，也凭借着本次比赛得到了武汉区域第一名的好成绩。

　　“这不仅仅是一场比赛，更是一次自我提升的机会，我也会继续为华中区域的比赛继续准备，争取在全国决赛中取的好成绩。”于汝凯自信道。

　　    东风嘉实多倾力打造高品质防冻液

　　“如何选择防冻液的冰点？”、“防冻液是否冰点越低越好？”赛场问题一一抛出，19名东风雪铁龙售后服务人员迅速的回忆起了在比赛之前东风嘉实多的车用防冻液培训内容。

　　从防冻液专业角度出发，冷却系统最重要的功能是降低过高温度，带走多余热能。因此对防冻液知识的考察也成为了本次服务技能竞赛的要点之一。作为神龙公司（东风雪铁龙、东风标致专用）防冻液的供应商，东风嘉实多全程参与2016东风雪铁龙服务技能大赛，并为现场4S网点售后服务经理培训了车用防冻液的专业技术知识，助力东风雪铁龙为终端客户带来更为满意的服务体验。

　　东风嘉实多作为东风汽车从装车到售后服务的专业油品及防冻液供应商，通过了TUV SUD南德集团的TS16949质量体系认证并于2014年通过了ISO 14001环境管理体系认证，成为国内各大主机厂商的防冻液供应商。旗下防冻液以极低的添加剂消耗速率，具有使用寿命长，导热性更优异，抗点蚀能力强等特点，不含对环境和人体有害的物质，更加环保。

　　“我们与东风雪铁龙共发展、共成长，有着长达十几年的合作历史，能够赞助和参与此次东风雪铁龙2016服务技能大赛也是我们与客户共赢发展的一项举措。”东风嘉实多油品有限公司总经理张先龙说道。

　　东风嘉实多积极根据东风雪铁龙的产品布局同步开发防冻液新品，其中，东风雪铁龙专用防冻液是东风嘉实多研发的高端全有机酸（OAT技术）环保型防冻液，采用高性能添加剂和优质乙二醇调配而成，为各种发动机冷却系统提供卓越保护，产品通过了法国PSA集团的认证。

　　“来店中更换防冻液的客户普遍对东风嘉实多产品评价很高，冷却、防腐、防冻、防沸、防锈，东风嘉实多已经成为防冻液品质的代名词。”来自东风鸿泰南湖武汉汽车销售服务公司的谢志玉说道。

　　目前，东风嘉实多经过多年的产品开发和技术创新经验积累，已具有很强的产品研发和技术服务能力，具有与主机厂同步开发油品和防冻液的技术实力。

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