中国石化统一客户关系管理系统润滑油应用上线启动会召开

　　按照总部信息化建设工作部署，润滑油有限公司经过近一年的努力在中国石化私有云上完成了系统内第一家客户关系管理系统(CRM)建设并投入运营。3月16日，信息化管理部在润滑油公司组织召开中国石化统一客户关系管理系统润滑油上线应用启动会。中国石化信息化管理部、宣传工作部、炼油事业部、化工事业部、油品销售事业部和化工销售有限公司、燃料油公司、润滑油有限公司、石化盈科及中国石化报社的有关领导与会。公司副总经理赵江主持会议。

　　公司技术总监张春辉汇报了企业信息化建设总体情况和十三五建设思路，公司营销总监徐建、茂名分公司副经理吴志华汇报了客户关系管理系统应用情况，CRM项目组汇报了系统建设情况。与会领导和同志对该系统的上线表示祝贺，认为润滑油公司“以客户为中心”的信息化建设成绩令人鼓舞，值得肯定，应推动系统内借鉴学习和推广。

　　公司宋云昌总经理出席会议并讲话，感谢总部机关部门的指导，感谢石化盈科和公司信息化建设团队付出的努力，为企业改革发展和不断变革提供了保障。指出，实现“以客户为中心”没有信息化的支持是不可想象的，专业化发展没有信息化的支持是无法想象的。“十三五”期间，润滑油公司提高竞争力要积极开展信息化建设和互联网应用，要用互联网思维改造企业，把领导层和基层员工的距离大大拉近，把客户和管理层的距离大大拉近，对业务流程形成倒逼机制。未来的竞争将更加激烈，企业要靠信息化、互联网提高运营效率和竞争力。润滑油公司将按互联网思维，以客户体验为原则，发展信息化技术和内部互联网建设。

　　中国石化信息化管理部主任李德芳出席会议并讲话，肯定润滑油公司积极进行信息化建设取得很好成效，总部在润滑油公司开展的信息化建设项目无论试点和推广都取得了成功，一些项目还成为了典范。提出三点意见，一是统一思想，提高认识，增强信息化建设的使命感和紧迫感;二是统筹规划，创新提升;三是聚焦中心，把握主线，加快推进润滑油公司“互联网+”和智能制造的发展，做好“互联网+制造”、“互联网+销售服务”、“互联网+科研”。希望润滑油公司在“互联网+”和智能制造上取得更大成绩，成为中国石化建设智能化企业的标杆和样板。

　　近年来，中国石化积极打造统一、共享的客户管理平台，推进“厚平台、薄应用”建设策略的实施。润滑油业务是石化系统内直接面对最终消费者和市场的业务板块之一，信息化管理部结合润滑油有限公司的特点和发展需求，启动了客户关系管理系统建设。经过各方共同努力，顺利完成中国石化首个基于私有云的客户关系管理系统建设。

　　该系统目前形成了“客户信息”、“行销活动”、“服务工单”、“交互渠道”等14个共享服务中心以及95个共享服务952个调用事件。实现了从客户经理行销活动到客户交易，客户订单物流跟踪、到货签收的全流程的线上管理和线上服务。

　　本系统具有中国石化自主知识产权。其平台架构具有快速开发、快速部署的能力，可满足互联网环境下应用界面的个性化定制，是一款优秀的信息技术产品。

　　润滑油公司秉承“以客户为中心”的理念，积极推进信息化建设，并以互联网思维开展移动应用，为企业改革发展服务，在石化系统内信息化建设方面处于领先水平。

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